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家具销售工作总结范文 3 篇 工作报告是指向上级机关汇报本单位、本部门、本地区工作情况、 做法、经验以及问题的报告。 下面就是给大家带来的家具销售工作总 结范文 3 篇，希望大家喜欢 ! 家具销售工作总结一 作为##家具的店长，就今年店内的工作情况作如下总结： 1 、精神 一个优秀的店长必须具备强烈的敬业精神， 热爱本职工作、 精力充 沛、勇于开拓。 2 、知识 这方面的条件决定了店长的销售能力， 是做好销售工作的基础。 包 括以下几个方面： 1) 商品知识要熟悉商场所有商品的生产工艺、 质量特点 ( 包括面料、 材料、油漆等 ) 功能 ( 适合在何种环境和条件下使用 ) 、规格型号 ( 包括 面料和产品等 ) 、生产周期、付货时间、库存情况：了解商品的使用 方法、保养及维修知识 ; 了解本行业竞争产品的有关情况 ; 2) 企业知识要掌握本公司的历史背景、经营理念、生产能力、产品 结构、品种系列、技术水平、设备情况及服务方式、发展前景等。了 解公司的销售情况及在各地区的销售网络。 3) 用户知识了解家具购买者 ( 包括潜在客户 ) 的消费心理、消费层 次、及对其家居环境布置的基本要求。 4) 市场知识 1. 了解家具市场的环境变化、顾客购买理满足。 2. 如 实提供顾客所需了解的相关产品知识。 3. 在与顾客交流时， 有效运用 身体语言 ( 如眼神、表情等 ) 传递你的诚意。 4. 介绍商品时，以攻击其 他同类产品的方式获取顾客对我们商品的信任，其结果只会适得其 反，甚至使顾客产生反感的情绪。 5. 谈问题时，尽量站在其他人的角 度设身处地考虑具有很强的说服力。 3 、了解顾客 店长在与顾客交谈时，可以其购买动机、房屋居住面积、家庭装修 风格、个人颜色喜好、大概经济情况等方面着手了解客人的选择意向， 从而有针对性的介绍商品。 4 、抓住时机 根据顾客不同的来意， 采取不同的接待方式， 对于目的性极强的顾 客，接待要主动、迅速，利用对方的提问，不失时机地动手认真演示 商品 ; 对于踌躇不定、正在”货比三家”的顾客，店长要耐心地为他 们讲解本商品的特点，不要急于求成，容顾客比较、考虑再作决定 ; 对于已成为商品购买者的顾客， 要继续与客人保持交往， 可以重点介 绍公司的服务和其他配套商品，以不致其产生被冷落的感觉。 5 、引导消费 在顾客已对其较喜欢的产品有所了解， 但尚在考虑时， 店长可根据 了解的家居装饰知识帮助客人进行选择， 告知此商品可以达到怎样的 效果，还可以无意的谈起此类商品的消费群体的层次都比较高， 以有 效促成最终的成交。 引导消费最重要的一点是店长以较深的专业知识 对产品进行介绍，给顾客消费提供专业水平的建议。 6 、处理意见 在销售工作中， 经常会听到顾客的意见， 一个优秀的店长是不应被 顾客的不同意见所干扰的， 店长首先要尽力为购买者提供他们中意的 商品，避免反对意见的出现或反对意见降低至最小程度， 对于已出现 的反对意见，店长应耐心地倾听，如顾客所提出的意见不正确，应有 礼貌的解释 ; 反之，应有诚恳的态度表示感谢。 7 、抓好售后 售后服务是一个比售货还重要环节， 是企业与顾客处理好买家关系 的很重要一环， 他能建立消费者对企业的信任感，