2012年空调销售电商渠道销量大增.pdfVIP

2012 年空调销售电商渠道销量大增 中怡康日前发布的空调市场前三季度统计数据显示，在多重不 利因素的综合作用下， 2012 年空调传统市场出现大幅滑坡。但 与之形成鲜明对比的是，同期电商渠道却出现大幅增长 , 空调市 场的渠道变革正在加剧。对此，有业内专家提醒消费者，网购空 调不能只看价格。 房地产市场被严格调控、雨水明显偏多的凉夏、创纪录的行业 库存等多重不利因素使得 2012 年的空调市场显得格外冷清，前 三季度空调市场的零售额同比下降 9%，预计 2012 全年空调销量 下降 10.5%、金额下降 6.4%。而同期电商渠道的增长在 100%以 上，电商对一二级市场的实体店造成了巨大的冲击， 以北京为例， 空调在电商渠道的销售额能占到北京地区的 7%。 中怡康总裁连四清介绍说，监测数据显示，北上广等一线城市 是网购主力军，电商渠道近五成的销量来自于北京、上海、广州 3 个中心城市。但是，总体来说网购群体的消费能力仍然偏低， 他们更重视价格的差异。在网购的空调中，有 70%以上的产品是 定频产品， 2500 元以下产品占到 60%左右。 而且线上促销立竿见 影，比如 4 月底 5 月初，海尔、美的、 TCL三品牌联合发起天猫 “万人团”活动， 5 月当月三者份额环比 4 月份最多增加了 2 倍 以上。同时，二三线品牌在线上有更好的发展空间，比如志高、 奥克斯、 TCL、格兰仕等品牌在线上的零售量份额均在 10%以上。 “在网上买家电图的就是便宜，价格合适再看看品牌、款式。” 今夏在网上团购了一台本土品牌空调的张小姐这样告诉记者。 苏宁易购执行副总裁李斌也表示，消费者购物习惯容易产生变 化，但价格依然是人们最关注的问题。 对此，有业内专家指出，空调是个半成品，因此对厂家安装能 力及售后服务水平的考量也必不可少。 今年 6 月份，家住北京朝 阳区的张女士在某知名网上商城购买了一台空调， 第二天空调就 送到了， 但送货人员告诉张女士， 需要另外打电话去预约厂家的 服务人员上门安装。 可是电话打过去， 却被告知由于是空调旺季 安装需求较大， 只能预约到 3 天后才给安装， 张女士因新房装修 急着安装，遂投诉到相关部门。 同时，据了解到，购物网站的物流配送范围存在差异，企业在 三四级市场的服务能力也不尽相同， 因此在一些中小城市或偏远 山区，消费者可能就不能享受到上门服务或者等待上门安装的时 间比较长， 因此偏远地区的消费者在网购空调之前应该对于厂家 的配送及服务范围及能力进行详细的了解， 并要求其出具正规购 机发票。 另外，空调送货上门和验收安装都完成后，消费者一定要注意 保留好票据和包装箱， 因为有些故障在验机和安装时并没有， 但 几天后却出现了。