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2012 年优质护理工作计划 Microsoft Word 乐东县第二人民医院 2012 年优质护理服务工作计划 为落实卫生部 “优质护理服务示范工程 ”活动文件精神，加强医院临床护理工作，落实基础护理，为患者提 供安全、优质、满意的护理服务，全面提高医院临床护理服务水平。结合我院实际，特制定本计划。 一、 加强组织领导 1、调整领导小组。召开小组会议，传达精神，印发《乐东县第二人民医院 2012 年 “优质护 理服务 ”工作计划》。 2、定期召开基础护理工作督导小组会议，解决护理工作中存在的问题。 3、确定 1 至2 个试点病房，手术室、供应室、门诊部等其它科室开展优质护理服务，并及时向领导汇报试点病房存 在的问题，采取改进措施。 4、公示《分级护理标准》 、《住院患者基础护理服务项目》 。 二、加强培训工 作 1、召开全院护士座谈会，使护理人员正确理解开展 “优质护理服务示范工程 ”活动的目的和意义。 2 、 改变护理管理人员的观念，充分认识改革护理工作模式的必要性，为患者提供整体护理服务。 3 、对年轻 护士、聘用护士进行基础护理操作培训。包括床上洗头、擦浴、健康教育，服务礼仪、面部清洁和梳头、 足部清洁、协助患者床上移动、压疮预防及护理、失禁护理、床上使用便器、协助更衣、指 /趾甲护理、安 全管理等。 三、改革护理工作模式， 加强临床护理工作 1、改革护理工作模式， 优质病房实施责任制护理， 每名护士责任 6-8 名病人，负责基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导、出院随访等护理工作，为 患者提供全面、全程、连续的护理服务，促进护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会。 2、护士长合理 排班，对护士进行分层管理。护理人员合理分工，分层使用、危重病人由年资高、能力强的责任护士负责， 体现能级对应。 3、合理配备临床一线护士，合理调配护士人力，切实以人为本、以病人为中心，满足临 床护理工作需要。 4、每月组织督导小组检查优质护理活动，将检查结果通报护士长月例会，同业务院长 沟通，解决存在问题。 5、科室制定每周二次基础护理日，力争达到病室床单位整洁、病人三短六洁的效 果，加强晨、晚间护理工作，协助患者洗漱，对生活不能自理及危重病人进行生活护理。 6、对于重危及 生活不能自理患者，护士完成生活护理。对部分不能自理患者，护士给予协助，鼓励并帮助患者自理和恢 复锻炼，倡导患者与护士一起参加部分生活护理，让患者能感受到亲情。对于生活完全自理患者，护士将 起到指导和督促的作用。 四、建立健全考核机制，充分调动护士的积极性， 。 建立科学绩效考核制度，结 合护士负责患者的数量、工作质量、患者危重程度、护理难度、患者满意度等要素，在奖金分配、评优评 先等方面建立激励机制，每月评选月最满意护士并给奖励，充分调动护士工作的积极性；把开展优质护理 服务作为提高护理质量，改善患者体验，提升医院整体水平的突破口。 五、落实优质护理服务工作，提高 病人、社会、政府满意度。 1、根据卫生部有关基础护理服务项目及工作规范要求，推动医院护理工作更 加规范化、服务个性化。 2、为病人创造安静、舒适环境。病房管理到位，降低呼叫铃呼叫率，入院宣教 做到 100%，健康教育执行率要达到 100% （患者知晓率达到 80%） 3、落实分级护理标准、服务内涵项目。 从以下几方面抓起： （1）根据疾病专科护理特点，落实临床分级护理工作项目，以规范护士工作行为模 式。 （2 ）要求科室护士长一日五查房制，让护士长走进病房，加强病房管理，确保护理项目的落实和患 者的满意度。 （3）根据卫生部文件精神，取消一般护理记录单，简化护理记录书写；强化护士交班质量， 交接班报告根据病情需要给予重点交待，重在床边的交接落实，要求突出护理观察重点内容，建立护嘱本， 有利于护士交班工作的连续性。