订单评审控制程序.doc

版次 Versi on 页码 Page 制订/修订原因 Update/Modify Reason 修订者 Author 批准 Approve 日期 Date A/0 4 编制 审核 批准 日期 日期 日期 目的: 本公司与客户交往时，为确保对客户的要求和期望能够充分的理解，同时对每一份订单都经过评审和记 录，确保具有满足订单要求的能力，使提供的产品或服务满足客户要求。 范围： 适用于本公司样品订单、试产订单、客户订单的评审与客户沟通的有关过程。 职责： 3.1市场部负责客户订单要求的确定以及与客户的沟通。 生管部负责所有订单物料的供应、生产计划、交期的评审。 3.3项目部负责所有试产订单以及所有零部件、结构、外观、工艺更改的评审。采购部负责样板订单，试产 订单新采购物料或新供应商提供物料的评审。 3.4总经理负责评审意见不统一时的最终裁定。 定义： 4.1生产订单：产品要求已经明确，产品已试产或批量生产过的客户订单。 4.2试产订单：未批量生产过的新产加工品或现有公司型号的加工品进行更改后进行工程试产或者生产试产 的订单。 注：或是客户新开发加工项目或新开模具的第一次试产。 4.3样板订单：客户要求送样确认或者客户加工订单等由项目部制作的小批量产品。 程序要求及内容： 所有订单业务接受，本公司不接受口头订单，所有订单都需书面形式。 生产订单的评审： 市场部接到客户的订单后，应对其要求进行全面的了解，明确产品名称、型号、数量、质量要求、 交付期要求等，并在《订单评审表》中填写客户要求的信息。 市场部根据订单要求的内容，确定订单流程： a. 对于无物料，工艺更改要求的生产订单，由生管部进行评审。 b.生管部接到市场部的《订单评审表》后根据生产能力及物料到位情况等确定订单的出货日期， 订单评 审完后分发市场部。 C. 评审结果满足客户生产加工要求时， 由总经理签名批准后将订单分发到总经理办公室、 财务部、生产 部门、品管部、物流科等部门。 评审结果不能满足客户要求时，市场部根据评审确定的交货期与客户沟通，必要时与生产等部门协商 再次确认交货期，确保客户对交货期无异议。 客户要求最终未能确定满足时，市场部应提交总经理最终裁定，要求各部门调整以确保交期或放弃订 单。 根据客户要求进行物料、工艺更改的订单需要先进行以下评审流程： 市场部将《订单评审表》交项目部由其主导技术工艺方面的评审，相关部门协助评审并签名。 技术工艺方面评审完后，项目部将《订单评审表》交市场部，由市场部按照评审流程执行。 5.1.4订单评审流程： （附1） 5.3样品或加工样品订单的评审: 5.3.1对于客户要求的送样及任何交付客户确认的样板（包括客户新项目加工开模承认样品），市场部或 相关部门均需要下达样品订单并开具《样品申请单》传送给生管部及生产部门。 532项目部根据样品要求组织生产部、生管部、品管部等部门进行评审，评审部门人员在订单评审表上 签名确认。 5.3.3当订单的评审结果符合客户生产加工要求， 样品申请部门将订单发送到生管部； 如果订单的评审结 果不能满足客户的要求，由样品申请部门呈交总经理最终裁决放弃订单或者要求项目部组织攻关， 以确保满足订单要求。 5.4加工/生产试产订单的评审流程： 对于没有批量生产的新产品的工程试产，加工 /生产试产，依据客户要求开发加工的产品由市场部 填写《订单评审表》列出相关明细信息，组织项目部、生管部、工模具科、生产部门、品管部等相 关部门进行评审，评审各部门在评审表上签名确认作为评审的记录。 注：试产工作由项目工程师主导，其它部门配合项目部完成所有的试产工作。 对于没有满足要求的项目加工，如是客户要求研发项目由市场部与客户沟通协商，总经理最终裁决 是否放弃订单或组织相关部门攻关以满足客户要求。 5.4.3所有订单评审的资料由市场部保存归档。 5.5订单更改的实施程序： 如属订单内容的更改，市场以《合同评审表》传递给相关部门对更改项目进行评审，评审按以上规 定的流程实施。 本公司的原因导致订单交期更改时， 生产部或生管部填写订单延期原因， 通知市场部联系客户商讨 变更事项，并协商谋求共识，市场部与客户沟通的结果及时反馈给相关部门。 5.6客户沟通： 市场部负责与客户对订单要求的确定，订单更改及生产进度，品质问题等的沟通协调。 相关文件： XX-XX《顾客要求确认评审程序》 XX-XX《生产过程控制程序》 XX-XX《不合格品控制程序》 相关记录： XX-XX《合同评审表》 XX-XX《订单评审表》 XX-XX《送样通知单》 5.1.3订单评审流程: 与客户沟通 意 同 不 评审表发放 枯藤老树昏鸦，小桥流水人家，古道西风瘦马。夕阳西下，断肠人在天涯