2016机动车检测站年度工作计划.pdfVIP

2016 年度质量工作计划 为稳步提高公司机动车检测服务质量管理水平，更好地规范和提升公司的质量管理工作， 更大程度的满足客户需求，特根据公司的质量方针和质量目标，制订本部门 2016 年公司年 度质量管理计划及目标。以此完善检测机构的管理体系，维持检测流程的规范管理，提高检 测效率及服务质量，满足公司各部门业务及客户需求。 随着检测业务量的逐渐增加，我们的工作重心也会随之相应变化，我们要从提升业务量 逐渐向提高检测效率和提升服务方面努力，我们仍然要贯彻公司的质量方针： 方法科学、行 为公正、数据准确、服务规范 质量目标： a) 检测报告合格率≥ 99%； b) 客户满意率≥ 98%；投诉处理率 100%； c) 仪器设备完好率≥ 98%； d) 检测报告差错率≤ 1%。 （一）、质量工作重点 1、建立质量管理岗位责任制 以岗位责任制为中心，加强检测站质量责任体系建设，贯彻落实质量责任制是做好检测 质量工作的前提和基础。要实现全员管理，层层落实检测质量责任，分解细化各层次的工作 目标和质量管理目标。检测人员要认真履行自身的质量职责，质量管理人员要做好质量管理 基础工作，坚持预防为主，严把检测服务质量，强化检测质量检查和监督管理职能。质量管 理部将在 2016 年度的质量管理工作中， 要以质量责任管理为中心， 加强质量责任体系建立运 行，建立完善的质量责任体系，把公司的质量工作和质量目标分解到每位员工身上，落实到 各部门，真正实现全员、全过程、全方位的质量管理。 2、加强内部沟通 为确保质量管理体系持续有效运行，实现公司质量目标，需通过各种渠道和形式如：年 度内审、管理评审、外部评审、职能部门检查、检测报告合格率分析、检测报告差错率分析、 客户满意率、客户投诉处理率、检测质量事故量、检测质量异常数据分析等形式促进质量管 理体系运行的有效性。对检测过程中出现的质量问题应进行分析沟通，详细说明质量问题整 改情况。公司不定期召开各小组检测过程问题总结会，找出检测过程中出现的各种不足或存 在的问题，制定纠正及预防措施。 3、认真做好质量计划工作 做好计划是做好质量管理工作的基础，使公司质量计划真正成为质量管理的纲领性文件。 具体计划见表 1 。 4、提高质量管理水平 继续严抓检测服务质量管理，做到经常与 XX 和 XX 两站进行技术、质量管理等方面的 沟通，相互学习先进的检测技术、质量管理方法和质量管理经验，结合我们的实际情况，借 鉴经验，灵活运用，逐步完善自身的质量管理体系及提高我站的检测技术能力。 5、加强检测服务意识教育，做好质量培训工作 做好检测服务意识教育，同时做好检测质量培训工作，提高全员服务意识、检测人员技 术能力和检测人员素质。通过教育培训加强对质量管理人员的法律法规意识、公司检测管理 制度的熟悉和现场检测控制方法技巧的提高。 6、强化检测服务流程质量控制，加大监督检查 安全技术部配合质量管理部做好检测站检测服务质量控制，不定期检查各岗位检测人员 的操作规范性、操作熟练度和操作准确性。质量监督员应不定期对各检测环节进行检测质量 监督检查，发现不符合如可以当场整改的，应当场整改，不能当场整改的应做好不符合检测 工作评价记录，且制定纠正措施，以及跟踪验证其纠正措施的有效性。质量监督员同时应对 新进检测人员做好监督工作记录，以 考核 员工是否符合此岗位检测能力要求。 表 12016 年度工作计划及主要工作内容 执行周期 序 工作内容 每 每 每 每 半 每 即 平 号 天 周 月 季 年 年 时 时 1 管理体系的完善，现场评审及资质 ● 认定 2 配合日常各