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酒店前台接待实习报告 实习。作为通过两年多的学习积存 ,终于在 09 年 ,开始了人一辈子的一个新的历程 实习。作为 文秘专业的学生 ,我选择了与专业较为接近的的酒店前台接待作为我的实习岗位。 刚到酒店的时候 ,挺兴奋的 ,如何讲是第一次真正踏入社会工作 ,对什么都觉得新奇和好 奇,可当正式上岗的时候 ,才发觉 ,这份工作非常辛苦 ,然而也让人获益颇多。 前台作为酒店的门面 ,是最先对客人产生阻碍并做出服务的部门。 一家酒店的效率以及 利润的制造 ,基本上差不多上从那个地点开始的。 因而 ,一般来讲 ,酒店对前台的要求都会高一 点,通常都会要求英语要过三级。 前台的工作要紧分成接待、 客房销售、 入住登记、 退房及费用结算 ,当然 ,这当中也包括 了为客人答疑 ,帮客人处理服务要求 ,电话转接 ,taxi 外叫服务及飞机票订票业务等工作。 另外 , 前台作为客人直截了当接触的部门 ,因此客人的很多要求并可不能直截了当向楼层服务员提 出 ,而是选择他们最先接触的部门 ―― 前台 ,因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作。 客人的要求差不多都差不多 ,少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的 ,通常差不多上琐碎的 小事 ,但也有些客人会无理取闹 , 比如讲订飞机票 ,客人自己讲要订三张去北京的机票 ,同时客 人自己签名确认的 ,但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候 ,这位客人却不承认自己订 了三张 ,要求我们退还多订的机票费用。 尽管这件事错不在我们 , 因为有他自己的签名确认单 , 然而 ,大厅经理依旧让我们认错 ,并退还机票钞票。当时非常气愤 ,然而 ,常言道： “顾客就是上 帝” ,客人永久是对的“ ”这是酒店行业周知的经营格言 ,而我差不多深深的体会到了。 酒店的前台 ,工作半次分为早班、中班和通宵班三个班 ,轮换工作 ,并一周一休。除通宵 班为两人外 ,早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银 ,另外两人按照实际工作量情 况分配剩余工作。如此的安排比较宽松 ,既能够在工作量大的情况下分配为一人收银 ,一人登 记推销 ,另一人负责其他服务和联系工作。而且还能够缓解收银的压力 ,让收银能够做到头脑 清明 ,不出错。 最重要的是 ,如此的工作方式 ,能够非常快让新人获得经验 ,在工作量小的时候由 带班同事指导 ,工作量大的时候又能够更多的汲取经验 ,迅速成长。 实习是一个非常好的平台 ,让我们对社会有了新的领悟和认识 ,只有在现实中经历过 ,才 会明白那个社会是如此的复杂 ,远没有我们想象的美好。 在酒店实习期间 ,曾有一段时刻 ,我发 觉自己的办法和观点是如此的稚嫩 ,只是后来我就慢慢放开了。 在大学里 ,我们只是一张白纸 , 只有通过实习才能体会社会和人一辈子 ,在前台那个不起眼的岗位 ,我能够感受到社会上的人 情事理 ,我在一点点的积存社会经验和学习处世之道 ,了解人际关系的复杂 ,这是整个实习过 程中最宝贵的一部分。整个实习历程 ,我不仅看到自己好的一面 ,也将我在各方面的缺点与不 足毫无保留的放大出来 ,从而让我关注到自己从不曾注意的东西。 显而易见 ,前台的工作量是非常大的 ,而且 , 当酒店接待重要的客人时 ,通常是经理会千叮 咛万嘱咐甚至亲自处理 ,丝毫不同意疏忽。不得不讲 ,耐心和细心是酒店每个职员都必须具备 的东西。虽讲酒店里的工作每天差不多上千篇一律、周而复始的 ,然而 ,由于接待的客人大多 差不多上从全国各地前来观光旅游的 ,因而 ,能够感受不同的地域有着不同的文化气息 ,当然 , 来临安的多是国内游客 ,因此异国气息甚少。 也许 ,在外人看来 ,前台的工作非常简单 ,事实上 ,这工作的程序复杂繁多 ,在这讲长不长 讲短不短的三个月里 ,我发觉要做好一项工作 ,心态必须调整好 ,不管工作是繁重依旧清闲 ,要 用积极的态度去完成我们的每一份工作 ,而不是去抱怨 ; 当你犯错的时候 ,要想尽一切方法去 弥补你的过失 ,而不是躲避。要讲的是 ,现在酒店的前台的薪水一般差不多上底薪加提成的 , 也就是讲 ,入住的客人多 , 自己的工资也高 ,这确实是鼓舞大伙儿埋头苦干 ,加班加点也情愿坚 持的动力所在。 作为一个初出茅庐的新人 ,我在工作中难免会有犯错的时候 ,好在经理和同事也没有非 常责备 ,反而给我安慰和鼓舞 ,这让我专门感动 ,遇到如此开明的上司和同事 ,但是不容易的啊。 感谢一位年长的同事告诉我 ,不管在哪种环境 ,都要要记住三点： 一、勤快 ,二、 忍 ,三、 不耻下 咨询 ,我会一直牢记在心的。 实习现在差不多结束了 ,这是一段令人难忘的生活 ,有欣喜、有汗水、有苦涩 ,非常难用 一言两语讲清楚。这三个月的时刻是短暂的 ,但过程却是漫长的 ,我要好好地总结归纳一下 , 将自己的不足之处进行加