9《公共关系基础》.pptxVIP

第1页/共37页 学习本章，我们可以了解一些有关公共关系活动及其策划的知识，通过为学校策划招生宣传和举办班级展览会等活动，培养自己组织、策划公共关系活动的能力。 第一页，编辑于星期五：九点 七分。第2页/共37页第二页，编辑于星期五：九点 七分。第3页/共37页主 要 内 容第一节 公共关系活动的方式第二节 公共关系专题活动 第三节 公共关系策划 第三页，编辑于星期五：九点 七分。第4页/共37页第一节 公共关系活动的方式 一、宣传性公共关系二、交际性公共关系 三、征询性公共关系四、服务性公共关系 第四页，编辑于星期五：九点 七分。第5页/共37页一、宣传性公共关系 宣传性公共关系是指利用各种大众传播媒介，围绕某个特定主题，迅速、直接而有效地传播有关信息，目的是向有关公众介绍组织自身，形成有利于组织的社会舆论环境。第五页，编辑于星期五：九点 七分。第6页/共37页 由于各种大众传播媒介的性能、效果、费用开支不完全相同，所以在具体选择时必须考虑以下两个因素，见图9-1。图9-1 选择宣传性公共关系媒介应考虑的因素 第六页，编辑于星期五：九点 七分。第7页/共37页1.公众类型 对内部公众，通常只需要运用自控媒介就可以进行有效的宣传。外部公众的情况较复杂，要因人而异，选择适当的传播媒介。 例如，面对本地人，就可利用本地的报纸、广播、电视；面对本地以外的公众，就得运用全省或全国性的传播媒介；如果面对的是妇女、学生，还可以有针对性地选择更具宣传效果的报纸、杂志等。第七页，编辑于星期五：九点 七分。第8页/共37页2.宣传主题 一般说来，宣传性公共关系多围绕组织庆典、产品发布、社会赞助等主题展开。宣传活动的主题不同，在确定传播媒介时也要有所侧重，以求获得既经济又实惠的效果。 例如，某面向全省招生的学校开展校庆宣传活动，就可以考虑以选择本省的传播媒介为主。第八页，编辑于星期五：九点 七分。第9页/共37页二、交际性公共关系 交际性公共关系指不借助新闻媒介，而只在人际交往中开展的公共关系活动。由于这种方式直接、灵活，既沟通了信息又联络了感情，所以应用较普遍，如各种招待会、座谈会、慰问会、联谊会、宴会等。第九页，编辑于星期五：九点 七分。第10页/共37页 组织在开展交际性公共关系时，要考虑两个方面的问题（见图9-2）。图9-2 开展交际性公共关系应考虑的问题 第十页，编辑于星期五：九点 七分。第11页/共37页三、征询性公共关系 征询性公共关系主要是为组织的经营管理决策提供征询或咨询，同时也包括对市场、社会舆论、公众心理等信息的收集、整理和分析。 征询性公共关系的工作手段主要有舆论调查、民意测验、市场调研、接待来访投诉等。第十一页，编辑于星期五：九点 七分。第12页/共37页1.征询活动的对象 征询性公共关系的工作对象主要有两个层面： 其一是组织决策层，公共关系人员在组织决策时，能及时地提供涉及内外公众的有关资料或数据以及个人的意见和设想； 其二是消费者公众，其活动内容包括建立投诉制度、来信来访制度等。第十二页，编辑于星期五：九点 七分。第13页/共37页2.征询活动的基础 及时、全面、准确地了解有关组织经费状况、公众舆论和其他有关信息，是征询性公共关系活动的基础和前提。第十三页，编辑于星期五：九点 七分。第14页/共37页四、服务性公共关系 服务性公共关系是一种以提供优惠服务为主要手段的公共关系活动方式。服务性公共关系的形式一般有设立领导接待日、现场办公、上街或登门服务、售后服务等。 在服务性公共关系活动中，公共关系人员的主要任务是策划有关服务的方向、内容和形式，其要求有两点。第十四页，编辑于星期五：九点 七分。第15页/共37页1.服务内容要周到和实际 优质服务不是花架子，要切实为公众着想，能解决公众的实际问题。优质服务也不能只搞一阵子，过了一段时间又一切照旧，而要坚持不懈，并把它作为一项基本服务要求。第十五页，编辑于星期五：九点 七分。第16页/共37页2.服务方式要富有特色 为了树立组织的良好形象，博得公众的青睐，许多组织在服务方式上挖空心思，花样翻新。 公共关系人员要在调查研究的基础上，针对本组织的实际情况，形成独具特色的服务。要通过开展服务性公共关系，表现出组织的整体素质，反映出员工的精神风貌，并由此促进组织自身的全方位建设。第十六页，编辑于星期五：九点 七分。第17页/共37页 除此以外，公共关系活动的方式还有四种（见图9-3）。 图9-3 公共关系活动的方式 第十七页，编辑于星期五：九点 七分。第18页/共37页第二节 公共关系专题活动 概述一、记者招待会 二、开幕（开工）典礼 三、展览会四、赞助 第十八页，编辑于星期五：九点 七分。第19页/共37页概 述 公共关