发廊内部管理及流程讲义.pptx

;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;以诚恳的态度聆听顾客的抱怨 准备纸和笔记录下来。 不要和顾客争辩，反驳或指出对方的错误。 不要把责任推给公司。;是否为说明不清或人员态度不好所引起。 是否为顾客本身疏忽或误解所引起。 是否为商品品质不好所引起。;说明要依公司规定进行，以免发生不必要的误会。如果是抱怨伤害，应负赔偿责任；若是抱怨服务，则应立即改善。 本身职权以外的事，最好请主管出面处理。 如有需要，可协调其他部门处理。;解决的方法要马上让顾客知道。 必须详细解说，以免再起争端。 不要让顾客认为我们是敷衍了事或不负责任。;顾客同意所提的解决方案后，必须立刻进行处理，不可拖延时间。;将抱怨事件做成专案，于早、晚会时报告检讨。 做成客户抱怨处理报表，由公司存查。 将该案例发送至各分店，以供参考、预防。;;;;;;;;;;;;;账单;;;;;;;;;;;9、 人的价值，???招收诱惑的一瞬间被决定。9月-219月-21Friday, September 10, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。01:42:2201:42:2201:429/10/2021 1:42:22 AM 11、人总是珍惜为得到。9月-2101:42:2201:42Sep-2110-Sep-21 12、人乱于心，不宽余请。01:42:2201:42:2201:42Friday, September 10, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。9月-219月-2101:42:2301:42:23September 10, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。10 九月 20211:42:23 上午01:42:239月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。九月 211:42 上午9月-2101:42September 10, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/9/10 1:42:2301:42:2310 September 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。1:42:23 上午1:42 上午01:42:239月-21;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。9月-219月-21Friday, September 10, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。01:42:2301:42:2301:429/10/2021 1:42:23 AM 11、人总是珍惜为得到。9月-2101:42:2301:42Sep-2110-Sep-21 12、人乱于心，不宽余请。01:42:2301:42:2301:42Friday, September 10, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。9月-219月-2101:42:2301:42:23September 10, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。10 九月 20211:42:23 上午01:42:239月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。九月 211:42 上午9月-2101:42September 10, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/9/10 1:42:2301:42:2310 September 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。1:42:23 上午1:42 上午01:42:239月-21