秘书的情感和意志.pptxVIP

第五章秘书的情感和意志 心理活动的过程是知——情——意的过程，在对秘书社会角色认知的基础上，上升为情感与意志。第一节 秘书的情感品质一、情绪、情感的概念 情绪、情感是人对外界事物是否满足自己的需要而产生的态度的体验。——如行为、肢体语言、表情、眼神——如紧张时感觉到心跳、呼吸加速；愤怒时感觉到喉头、嘴唇干燥；恐惧时感觉到出汗、胃部下沉等二、情绪的分析 （一）情绪的涵义及基本类型：喜怒哀乐爱欲惧 （二）情绪是人的主观对客观的直接的、原始性的心理反应，是一种低级的情感。 （三）心境、激情、应激等反应形式悲伤喜悦积极的情绪好奇心感 恩同 情希 望爱与温情热情信心快乐忠诚消极的情绪愤怒迷信狂躁抑郁仇恨嫉妒贪婪恐惧三、秘书的情绪对其工作的影响（一）心境 一种比较微弱、平静而持续一定时间的情绪体验个人生活中的重大事件暂时心境身体健康程度主导心境自然界事物等1、秘书保持良好的心境有助于激发工作热情。2、保持良好的行径有助于秘书人员处理人际关系。（二）激情一种猛烈的、迅速爆发而短暂的情绪体验对人具有重大意义的强烈刺激所引起出现往往出人意料发生时伴有内部器官的强烈变化和明显的表情动作1、我的经营理论是要让每个人都能感觉到自己的贡献，这种贡献看得见，摸得着，还能数得清。2、你一生中卖的唯一产品就是你自己3、 决定经济向前发展的并不是财富500强，他们只决定媒体、报纸、电视的头条，真正在GDP中占百分比最大的还是那些名不见经传的创新的中小企业；真正推动社会进步的也不是少数几个明星式的CEO，而是更多默默工作着的人，这些人也同样是名不见经传，甚至文化程度教育背景都不高，这些人中，有经理人、企业家，还有创业者。4、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。5、“时用则知物”，即从预测市场对商品需要的信息，预测市场商 品经营的情况。6、在所有组织中，90%左右的问题是共同的，不同的只有10%。只有这10%需要适应这个组织特定的使命、特定的文化和特定语言。7、讲智谋，讲果断。以“智、 勇、仁、强”为经商要领，否则，“其智不足与权变，勇不足以决断，仁不能以取予，强不能有所守，虽欲学吾术，终不告之矣。8、企业的情况很复杂，所以应该有壮士断臂的勇气和决心，因为这个放弃减少了对他的很多压力和拖累，使他更有力量，寻找更好的机会来发展。导游情绪失控在云南丽江砍伤20人 中新网昆明2007年4月2日电? 中国旅游名胜地云南丽江市政府部门今天证实，四月一日下午四时许，丽江古城四方街发生一起导游持刀伤人恶性事件。吉林省某旅行社一男性导游因与其他导游发生争执，挥刀连伤二十人，其中多为游客及导游。 　据警方介绍，犯罪嫌疑人徐敏超，男，二十五岁，黑龙江省绥化市北林区人。为吉林省某旅行社一全陪导游。四月一日下午四时许，徐敏超带着该旅行社一行四十人的“夕阳红”旅行团在丽江古城四方街游览。因与昆明某旅行社的随团陪同导游彭某发生争执，彭某弃团离去，徐敏超情绪激动，继而挥刀连伤二十人。伤者包括十五名外地游客和导游，五名为当地人。（三）应激 应激是在出乎意料的紧迫与危险情况下引起的高速而高度紧张的情绪状态。 应激的最直接表现即精神紧张。是各种过强的不良刺激，以及对它们的生理、心理反应的总和。 一辆长途汽车停在贵州的一个山区车站上。司机正在车顶上帮助乘客装卸行李。突然，由于刹车失灵，客车滑动起来了，朝着路边的悬崖冲去！在这危急时刻，车上的40名乘客都非常惊慌。就在汽车快冲到悬崖边的时候却停下来了。惊呆的司机和乘客看到司机台上坐着一个小孩，正对着大家微笑。原来这个小孩由于经常坐车，暗暗记住了刹车的位置，当出现意外时，他当机立断，奔上司机台，死劲地踩住刹车，救了乘客。 四、情感的分析 （一）情感的涵义 情感是与个体的社会性需要相联系的主观体验，是人类特有的心理现象。 （二）情感的类型 道德感、美感、理智感情绪和情感的区别与联系与生理需要相联系与社会需要相联系情景性、激动性、暂时性稳定性、深刻性、持久性外部表现明显，较难控制外部表现不明显1、情感是在情绪的基础上形成起来的，通过情绪反应得以表达。2、情绪的变化往往反映情感的深度，在情绪发生的过程中，常常深含着情感。 五、秘书的情感对工作的影响（一）道德感 1．含义：个体根据一定的道德标准,去评价自己或他人的思想意图或行为时,所产生的情感体验. 2．内容：爱国主义、集体主义、人道主义、爱情、责任感、良心。 3．特点：⑴ 社会性、历史性；⑵ 时代性；⑶ 阶级性；⑷ 民族性。 （二）美感 1.含义：美感是根据一定的审美标准评价事物时所产生的情感体验。 2.种类：⑴自然美感 ⑵社会美感 ⑶艺术美感3、美感对秘书工作的影响（1）美感影响秘书的言谈举止（2）美感影响秘书的工作方式（三）理智感 1．含义：是在智力活动中所产生的