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酒店前台工作 计划范文 前台是展示酒店的形象、服 务的起点。 对于客人来 说，前台是他 们接触我们酒店的第一步，是 对酒店的第一印象，是酒店的 门面，是非常重要的。下面就是小 编给大家 带来的酒店前台工作 计划范文，希望大家喜 欢! 回顾以往在酒店前台 岗位的付出便能明白自身存在着 许多需要加 强的地方，尽管在前 台工作中 较为勤勉却很少取得令酒店 领导感到满意的成就，因此当 务之急是思考 应该如何做才能 够提升自己在前台工作中的潜力， 为了弥补自身能力的不足 还是应该制定一份合理的酒店前台工作 计划才行。 由于自身在前台礼 仪方面表 现不佳需要在工作中得到提升才行，尽管其中存在着自己 没有用心 对待的原因也不能 继续这般无动于衷，因此除了参加酒店 组织的员工培训以外还 要利用工作之余的 时间学习礼仪方面的技巧才行，尤其是迎 宾礼仪是前台人 员在工作中需要表现出来的特 质，除了熟 练运用这方面的礼 仪技巧以外 还要将其融入自身的日常生活 习惯才算是有所 进步，因此每天需要至少抽空一小 时演练礼仪服务的动作直至能 够在无意 识 间表现出来为之，由于 这是个长期性的工程需要在日常的前台工作中 进行积累才能起到 质变的效果，关 键还是要具 备着学习礼仪技巧的耐心才能 够在后续的工作中 坚持下来。 语言交流能力尚可却也仍需要在前台工作中 继续加强，虽然能够熟练地与客户进行交流算得上自己的 优势却也不能荒 废这方面的天 赋，仅仅凭借日常与客 户之间的交流可无法获得较为深厚的 积累，因此除了多接触 电话转 接类的工作以外 还要抽空 进行学习才行，工作之余也可以与同事 进行模拟演习并思考客 户来到酒店可能会提出哪些需求， 对于自己无法处理的事务也要懂得及 时请示酒店 经理才能提升 为人处世方面的能力，得益于自身基 础不错的缘故导致语言交流方面的能力只需在前台工作中 顺其自然便可。 熟记酒店相关 规定并在 处理好前台工作的同 时做好相 应的记录，对于前台工作中的 琐事主要是在遵循酒店 规定的范 围内进行处理，若想从容 处理这方面的事 务还需思维敏捷才能够解决前台工作中的 难题，必要时需要在前台工作中提前准 备好客户所需的房卡并提醒对方注意事 项，负责电话转 接的时候需要 记录重要信息并在下班前交 给酒店经理并等待下一步的指示，至于兼任收 银工作的时候则要做好酒店 营业额 的分析才算履行自身的 职责。 尽管不知道能否在后 续的前台工作中 贯彻这 份计划却也要全力以赴才行，既然已 经明 白职场生活的不易就 应该想办法在前台工作中提升自身的 竞争优势，正因 为自己在酒店前台工作中仍存在 许多不足才需要通 过计划的落 实得到提升。 新的 2020 年要来了，我在酒店做前台的一个工作，们办理入住和离店的手 续，提供 资讯给 客户，在新的  为客户去服务，迎接客 户，为他 2020 年里我也是要做自己的一个个 人工作的 计划。 作为前台，基本的礼 仪是必须要知道了的，我来到酒店工作也有了半年多的 时间了，在迎接客 户方面也是没有什么大的 问题，但是一些礼 仪细节 方面是需要在 2020 年继续的改进，让自己做的更好的。在日常工作中，我要 继续发挥积 极性，认真的去面 对每一个客 户，无论是什么 样的难题，我都是要 积极的去解决，不能逃避，也必 须要去把客 户接待好，对于客户的一些需求，只要我是能 满足的，我都要 积极的去做。 除了接待，我也是要和其他部 门的同事一起把工作配合好，像客 户房间点餐，更 换洗漱用品，或者床上用品，在 为客户服务的同时，和其他部 门的同事必 须要有默契的配合，不能出差 错，或者 传达不到位， 导致客户的投诉，或者其他部 门同事的一个抱怨，酒店的 服务不是一个人做的，是需要大家一起配合，一起去做的，所以在 这方面我也是要和其他部门的同事去 处理好关系，有事情需要帮忙的 时候也是能及 时的去处理。 除了工作，我也是要 积极的去学 习，作为前台，遇到的客人来自不同的地方，他 们的需求也是不一 样的，我要了解一些其他地方的基本礼 仪和习俗，对于一些老客 户的相关 习惯也是要 记好，下次来的 时候也是能更好的去做好服 务，像有些客人喜 欢住同一间房，那 么可以在客 户入住前就 给他预留好， 让客户有一个好的映像。 对于酒店周 边的环境以及旅 游的景点也是要有熟悉，能指引客人去玩，特 别是一些旅游 过来的，更是可以 给他们做一 些简单的介绍，让他们对我们的服务感到满意。 同时对于服务这块 ，我也是要去学 习，看看 别的同事是如何做的，一些 优秀的前台他们做服务工作是如何去做的。只有 积极的去学 习，了解更多的方面，那么我才能把工作 给做好， 虽然我只是一个基本 岗位的前台，但是做得好，也是会有 发展的，并不能因 为岗位较为基础而不努力