基本礼仪规范教材.pptxVIP

基本礼仪规范; “人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。 ——荀子 ;礼仪理念一：尊重 尊重强调自尊自爱和尊重对方。;一 仪表礼仪;;发型？ 配饰？ 妆容？ 上衣？ 指甲？ 口袋？ 裙子？ 丝袜？ 鞋子？;头发？ 面容？ 口气？ 上衣？ 领带？ 口袋？ 扣子？ 裤子？ 鞋子？;;站姿 肃立 头正、颈直、双目平视、面容平和自然，两肩放松、稍向下沉，躯干挺直； 收腹，立腰、挺胸、提臀；双臂自然下垂于身体两侧、手指并拢自然弯曲，中指贴拢裤缝； ;直立 两脚并拢或两脚尖略展开，右脚在前，将右脚跟前于左脚内侧； 两手自然并拢，大拇指交叉，一手放在另手上，轻贴在腹前； 身体直立，挺胸收腹，身体重心可放在两脚上，也可放在脚上，通过重心移动减轻疲劳，余同肃立。 此种站姿适用于接待人员、服务员，表示对客人的尊重与欢迎。;;坐姿 基本要求 入座时要轻稳； 入座后上体自然挺直，双膝并拢，双腿弯曲，双肩平正放松．头正双目平视，面容平和自然； 坐在椅子上，应至少坐满椅子的2/3，一般情况下，不要靠背，休息时可轻轻靠背；;1斜放式： 坐在较低的沙发上时，若双腿垂直放置的话，膝盖可高过腰，极不雅观。这时最好采用双腿斜放式，即双腿并拢后，双脚同时向右侧或左侧斜放，并且与地面形45度左右角。;男士坐姿 正坐式： 上身挺直、坐正、双腿自然弯曲，小腿垂直于地面并略分开，双手分放在两膝上或椅子的扶手上。 重叠式： 右小腿垂直于地面，左腿在上重叠，左小腿向里收，脚尖向下，双手放在扶手上或放在腿上。;;介绍的原则 “尊者有优先了解权” 先介绍位卑者，后介绍尊者。;;;; 握手顺序 男女之间，女士先； 长幼之间，长者先； 上下级之间，上级先； 迎接客人，主人先； 送走客人，客人先。;;;;; 1、入电梯（如果有人操作电梯） 内有人：先让电梯里面的人出来，然后外面的人再进入电梯。 客人、上司优先。 内无人：领路者先入，按住“开”键，客人、上司次之。 2、出电梯 应按住“开”键，请客人、上司先出，并指明该往哪个方向走。 ;上下楼梯、扶梯：靠右边、上为尊，行进时秘书在左，右边靠墙，安全，靠右走。乘自动扶梯时，应保持良好姿势，并握住扶手。靠边站立，让出一侧的通过给急需快速通过的人。;; 1．本人受话礼仪 铃响不过三声，也不要一响接。拿 起话筒后，首先要问好，然后自报家门。五响后接要抱歉。 2.上级、客人在场，尽量不要接来电，实在不行，要说对不起。 3.巧用、多用短信，尤其对上级。 4.如果遇到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂断电话，应礼貌告知对方，或电话号码，否则猛打。 5.公话不要私用。 6.电话不要别裤带上。社会地位与裤带上的物品成反比，钢笔。 ;;;;专职司机：后排右侧为上宾席;非专职司机：副驾驶位置为上宾席;; ;;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。7月-217月-21Thursday, July 22, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。20:22:2920:22:2920:227/22/2021 8:22:29 PM 11、人总是珍惜为得到。7月-2120:22:2920:22Jul-2122-Jul-21 12、人乱于心，不宽余请。20:22:2920:22:2920:22Thursday, July 22, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。7月-217月-2120:22:2920:22:29July 22, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。22 七月 20218:22:29 下午20:22:297月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。七月 218:22 下午7月-2120:22July 22, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/7/22 20:22:2920:22:2922 July 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。8:22:29 下午8:22 下午20:22:297月-21;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。7月-217月-21Thursday, July 22, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。20:22:2920:22:2920:227/22/2021 8:22:29 PM 11、人总是珍惜为得到。7月-2120:22:2920:22Jul-2122-Jul-21 12、人乱于心，不宽余请。20:22:2920:22:2920:22Thursday, July 22, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。7月-217月-2120:22:2920:22:29July 22, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。2