安踏专卖店工作标准.pdfVIP

安 踏专 卖 店 工作 标 准 服务管理标准 1、导购员仪容仪表标准 发型标准： 梳理整齐，长发束起，留海不可过眉，不允许染太夸张怪异的颜色， 整体展现出精神活泼之态。 着装标准： 统一穿公司的制服上班。 化妆标准： 1）淡妆，餐后应注意补妆。 2）指甲应定期修剪，保持干净，不涂深色指甲油。 3）工作场所不允许化妆，注意口腔卫生。 饰物标准： 员工工作时间不可配带夸张饰物。 其他标准： 1）按公司规定配戴工号牌。 2）须注意个人卫生，严禁身上有异味，制服脏。 3）、不得佩带手机在身上。 4）定期参加店内服务销售技巧培训 语言站姿标准： 1）不允许卖场出现梳头发、照镜子、抱胸、依靠、打闹、随音乐摇摆等不雅行 为。 2）礼貌用语：好的、欢迎光临、请、谢谢、让您久等了、请慢走、对不起、是 的、没关系，接电话时，必须先说：您好，安踏专卖店。 3）站姿：身体须笔直，双手自然交叉摆放。 4）语言：与顾客保持适当的距离，语音清晰、音量、语速适中；耐心热心为客 人服务，注意面带微笑 和顾客眼神接触。 2、服务技巧标准 1） 迎客标准 ①、顾客进店时，迎宾或其他店员立即与顾客打招呼。招呼时，店员应面带笑 容，声音亲切自然。迎宾语 (你好 !欢迎光临安踏 ,欢迎光临 ) 送宾语 (欢迎下次光临 ,请慢走 ) ②、遇熟客时，可主动招呼顾客姓名加称呼。 ③、打招呼时，介绍新到商品和推广商品。 ④、慢慢退后，让顾客随意参观。 ⑤服务中注意站姿标准、不能在服务中使用手机、服务中导购间聊天打闹。 2）待机标准 ①、当顾客没有特定目标地浏览时，导购员与顾客保持适当的距离，不可亦步 亦趋，给顾客造成压力。 ②、面带笑容，姿态大方，双手自然摆放。 1 ③、留意顾客的举动，做好随时为顾客服务的准备。 3）接待顾客标准 当顾客对某件商品表现一定兴趣时，导购员应主动来到顾客面前，有礼貌地向 顾客打招呼，简要介绍该款商品，从而打开话题。 4）沟通标准 ①、导购员进一步与顾客沟通， 询问和聆听顾客需要， 了解顾客的购买意图 （本 人穿或送人）和顾客对款式、颜色、尺码和价格的要求。 ②、导购员应从顾客的角度出发，利用自己掌握的专业知识，为顾客出谋划策， 帮助顾客挑选。 ③、当本店缺货时，即时查询电脑库存系统，安排调货。 5） 展示标准 ①、将服装穿着时的状态展示给顾客，鼓励顾客触摸，同时针对不同类型的顾 客介绍商品的特性、优点和好处，激起顾客的兴趣和购买欲。 ②、认真听取顾客提出的疑问，耐心解答。 6） 试穿标准 ①、导购员应鼓励顾客试穿，并提供优质的试身服务。 ②、导购员将顾客带领至试衣间，邀请顾客试衣。 ③、顾客从试衣间出来后，导购员应主动询问是否合身，帮助顾客整理衣服， 并以适当的方式表示赞美。 ④、如果试穿的商品不合适，热情为顾客更换颜色、尺码，或介绍其他的商品 给顾客试穿，不强行推销。 ⑤、销售运动鞋应该帮助顾客蹲式服务，系鞋带、整理裤脚、挑选合脚的鞋子。 7） 购买决定标准 ①、若顾客试穿满意，导购员须再次强调引起顾客兴趣的服装卖点，肯定顾客 的购物眼光，帮助顾客作出最终的购买决定。 ②、介绍公司产品的售后服务项目，打消顾客的后顾之忧，顾客决定购买后， 主动为顾客提供修改裤长等服务。 8）附加推销标准（导购员在适当时机向顾客作出附加推销） ①、顾客试穿单件服装满意时，推荐合适的商品与之搭配。 ②、推销新季商品或减价商品。 ③、向陪同顾客的家人或朋友推销。 ④、收银前和顾客等待修改裤长时进行推销。 ⑤、当店铺有推广活动时进行推销。 ⑥、如没有顾客需要的商品，应介绍其他的类似可以替代的商品。 2 9）改裤服务标准 ①、有礼貌地邀请顾客站直，侧身三点度量。 ②、复述长度，询问姓氏填写改裤单。 ③、提示所需时间，作附加推销。 10）收银标准 ①、导购员带领顾客到收银台或为顾客指明收银台位置。 ②、收银员唱收唱付，办完收银手续后，将包装好的商品双手递给顾客，并真 诚致谢。 ③、使用洗涤方法的说明。 ④、再次作建议式附加推销。 11）送客标准： 店员须向离店的顾客道