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PAGE 1 PAGE 1 制造业端到端的流程整合解决方案  2012年11月22日至23日，以“数字化技术驱动产品创新”为主题的“2012（第八届）中国制造业产品创新数字化国际峰会”在深圳宝利来国际大酒店隆重召开。会议上重庆斯欧信息技术有限公司总经理于万钦发表了《制造业端到端的流程整合解决方案》为主题在演讲，以下依据其在会议上发言的文字整理。 重庆斯欧信息技术有限公司总经理于万钦 一、制造业BPM业务流程管理需求背景  从业务的角度来看，制造企业各部门是以职能为核心的工作方式，这种方式存在一定的弊端：各个职能部门只关注部门的活动、关注上司的感觉、关注局部的绩效，而非客户，造成企业的整体目标和各职能部门的目标不全都。因此，产生了打通端到端的流程的需求。  另一方面，企业管理普遍存在以下现像：  第一，“牛人”现象，领导怕“牛人”，因为“牛人”走了，可能会带走客户，可能会带走技术；  第二，“罚款”现象，有问题、出故障就罚款，只关心结果而不关心预防，规范操作才是预防的最好方案；  第三，“扯皮”现象，好处相互争，责任相互推，部门间、业务间接口责权利不清。  而只有端到端的流程才能使企业从以职能部门为核心的工作方式转变为以业务流程管控为核心的工作方式，满意企业业务管理和客户服务的需求。  从IT的角度来看，从产品研发到生产到销售到售后服务等各个环节，企业应用了不同信息化系统，但各系统之间各自为政，形成了信息孤岛；此外，现有系统主要解决执行层面的效率问题，即使有如PDM、ERP等系统，但ERP、PDM等现有系统注意的是规范办事流程、削减完成单项任务的时间，这对于提高单项任务的质量、效率、缩短单项任务的处理时间非常重要；在业务处理过程中，用于单元业务处理的时间只占20％；其余80％的时间则花费在单元业务的等待、排队，跟踪或衔接等过程，这类过程并不能为企业创造价值，尽管企业的信息化建设改进了单元业务的处理效率，但常常不能真正提高整体效率。因而如何改善整体业务流程运转的性能就成为提升企业效率和竞争力提升的关键。  BPM业务流程管理解决方案，通过将各系统和服务封装组合进BPM系统中，通过流程来访问各单元系统，实现跨部门、跨企业、跨IT系统的制造业整合协同流程。  2012年11月22日至23日，以“数字化技术驱动产品创新”为主题的“2012（第八届）中国制造业产品创新数字化国际峰会”在深圳宝利来国际大酒店隆重召开。会议上重庆斯欧信息技术有限公司总经理于万钦发表了《制造业端到端的流程整合解决方案》为主题在演讲，以下依据其在会议上发言的文字整理。 重庆斯欧信息技术有限公司总经理于万钦 一、制造业BPM业务流程管理需求背景  从业务的角度来看，制造企业各部门是以职能为核心的工作方式，这种方式存在一定的弊端：各个职能部门只关注部门的活动、关注上司的感觉、关注局部的绩效，而非客户，造成企业的整体目标和各职能部门的目标不全都。因此，产生了打通端到端的流程的需求。  另一方面，企业管理普遍存在以下现像：  第一，“牛人”现象，领导怕“牛人”，因为“牛人”走了，可能会带走客户，可能会带走技术；  第二，“罚款”现象，有问题、出故障就罚款，只关心结果而不关心预防，规范操作才是预防的最好方案；  第三，“扯皮”现象，好处相互争，责任相互推，部门间、业务间接口责权利不清。  而只有端到端的流程才能使企业从以职能部门为核心的工作方式转变为以业务流程管控为核心的工作方式，满意企业业务管理和客户服务的需求。  从IT的角度来看，从产品研发到生产到销售到售后服务等各个环节，企业应用了不同信息化系统，但各系统之间各自为政，形成了信息孤岛；此外，现有系统主要解决执行层面的效率问题，即使有如PDM、ERP等系统，但ERP、PDM等现有系统注意的是规范办事流程、削减完成单项任务的时间，这对于提高单项任务的质量、效率、缩短单项任务的处理时间非常重要；在业务处理过程中，用于单元业务处理的时间只占20％；其余80％的时间则花费在单元业务的等待、排队，跟踪或衔接等过程，这类过程并不能为企业创造价值，尽管企业的信息化建设改进了单元业务的处理效率，但常常不能真正提高整体效率。因而如何改善整体业务流程运转的性能就成为提升企业效率和竞争力提升的关键。  BPM业务流程管理解决方案，通过将各系统和服务封装组合进BPM系统中，通过流程来访问各单元系统，实现跨部门、跨企业、跨IT系统的制造业整合协同流程。  2012年11月22日至23日，以“数字化技术驱动产品创新”为主题的“2012（第八届）中国制造业产