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PAGE 1 PAGE 1 北森测评公司实施MSCRM成功案例  GrapeCity的实施顾问具体分析了北森公司的需求，结合其习惯使用的行业术语，对MSCRM的Form进行了客户化，修改了显示界面，使微软CRM更符合客户的习惯。  开放型的世界经济给了不同规模的企业同等的竞争机会，对于走了二十多年改革开放道路的古老中国，成长型企业亦是GDP增长的主力军。但长久以来，国内企业将主要精力放在产品研发上，忽视了客户关系的管理与维护，与以客户为中心这一国际上认同并广泛运用的先进理念大相径庭。  落后，意味着被动，意味着在激烈的市场选择中缺乏竞争力。如何运用高科技手段武装自己，从而化被动为主动？北京北森测评公司作为一家成长型企业，选择MSCRM获得成功的经验值得借鉴。  一、客户背景  成立于1999年3月的北森公司是国内第一家采用分布式解决方案的测评机构，致力于本土测评产品研发，专注于为企业供应优秀的人才测评解决方案。作为中国本土测评研发的先驱，北森在这一领域内积累了大量的实践案例，形成了具有北森特色的理论体系。  二、企业难题  作为供应专业测评解决方案的企业，北森曾自主研发了一套小型CRM作为公司客户关系管理的工具。但该软件只是将客户信息，例如地址、电话、电子邮件信箱等简洁排列，导入Excel表格，没有更进一步的功能选项帮助企业分析客户数据。  随着公司规模日益壮大客户数量增多，北森与客户公司的邮件往来特别频繁，不能集中管理邮件给客户信息的分类整理、统计带来了麻烦。  销售流程不规范，销售人员因各种原因未能准时跟踪客户的咨询电话，从而导致潜在客户的流失。  三、GrapeCity的实施  北森公司通过横向比较，在众多软件供应商中选择了GrapeCity提出的MSCRM1.2解决方案，并由GrapeCity负责实施。  GrapeCity的实施顾问具体分析了北森公司的需求，结合其习惯使用的行业术语，对MSCRM的Form进行了客户化，修改了显示界面，使微软CRM更符合客户的习惯。  实施顾问与业务人员进行了深入沟通，定义了标准销售流程，针对北森公司不同的业务种类以及销售机会定义不同的产品，利用CRM工作流工具创建多种销售进程，系统能自动跟踪每一个销售机会，帮助业务员提高销售业绩。  GrapeCity帮助北森公司将原有客户数据导入微软CRM，并协助进行了客户资料的分类整理。  由于北森原有的CRM系统非常简洁，大部分业务人员缺少工作流引擎、邮件分类等概念，GrapeCity的实施顾问针对这一状况，从最基本的功能介绍开始对北森员工进行了系统培训，将客户关系管理理念真正带入企业。  四、赐予客户的收益  北森公司MSCRM项目在去年八月底实施，经5个工作日的实施与培训，九月初成功上线，现已升级至微软CRM3.0版本。  使用至今，微软CRM与公司Windows系统中已有的Exchange紧密集成，将员工与客户往来的电子邮件自动保存归档。  工作流引擎规范了销售流程，销售与客户来往的email有各种分类形式归档，比如可以设置客户这一项，从销售流程开始至最终完成订单，可具体统计每一个步骤，便利主管监控。  AboutGrapeCity  自1988年以来，GrapeCity（中国）长期为中国生产型和销售型企业供应各种管理软件和平台整体解决方案的开发、销售和支持服务。我们的专业领域包括客户关系管理（CRM），企业资源管理（ERP），企业内协同运作和学问管理等应用软件开发和技术支持服务。十多年来，GrapeCity在众多领域始终保持着领先优势，令GrapeCity自豪的成就感来源于同微软的最佳合作，以及我们的方案给客户带来的成功。  MicrosoftDynamicsTMCRM（3.0）  2003年，GrapeCity成为微软CRM最早的服务供应商，并把微软CRM领先引入中国，成功实施了微软CRM在中国的首个案例，在业内享有美誉，并被微软评选为经典案例。截至目前已为近30家公司实施微软CRM，遍布制造、外贸、医药、服务等行业。  十多年来，GrapeCity一直都是微软最佳金牌合作伙伴，作为微软CRM产品的独立解决方案供应商（ISV），同时也是中国国内微软CRM产品的唯一增值服务商（Value-AddedReseller），GrapeCity的宗旨是为客户供应至诚服务。