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PAGE PAGE 1 关于患者投诉的情况说明 1.医护人员被赞扬,怎样写状况说明 详细的单位状况说明可以参照如下要求：  单位基本状况报告表 1.法人单位名称： 2.法人单位代码： 3.法定代表人（担任人）： 4.注册地址： 5.邮政编码： 电话号码： 传真号码： 电子邮箱： 6.企业经济类型：（在要选的类型后边打钩就好了） 内资企业：国有 集体 私营 有限责任 股份合作 股份有限 其他 外资企业：外商独资 中外合资 7.注册资本： 万元 8.正式运营时间： 年 月 日 9.运营范围： 10. 登记注册（或批准）状况 登记注册或批准机关 登记注册号 工商行政管理部门 32145436356543656336（公司的注册号） 民政部门 有就填，没有不填 地方税局部门 税务登记号 其他 有就填，没有不填 能否民办非企业：1、是 2、否 注：选其他，请注明批准机关。 11. 执行会计制度类别： 企业会计制度 12. 从业人员数：合计 人，男 人，女 人（这里是比较重要的，你们公司实际有多少人参保就要写多少人。） 本公司承诺所报告状况失实，对其真实性担任。 企业法定代表人签字： 企业盖章： 年 月 日 2.如何正确处理患者的赞扬 一、处理患者赞扬与埋怨的技巧1、急躁多一点在实际处理中，要急躁地倾听患者的埋怨，不要轻易打断患者的叙述，还不要批判患者的不足，而是鼓舞患者倾诉下去让他们尽情演泄心中的不满，当急躁地听完了患者的倾诉与埋怨后，当他们得到了发泄的满意之后，就能够比较自然地听得进服务人员解释和赔礼了。  2、态度好一点患者有埋怨或赞扬就是表现出患者对单位的技术及服务不满足，从心理上来说，他们会觉得单位亏待了他，哄骗了他，因而，假如在处理过程中态度不友好，会让他们心理感受及心情很差，会恶化与患者之间关系反之若服务人员态度恳切，礼貌热忱，会降低患者的抵融心情。俗话说：“怒者不打笑脸人”，态度谦和友好，会促使患者平解心绪，理智地与服务人员协商处理问题。  3、动作快一点处理赞扬和埋怨的动作快，一来可让患者感觉到敬重，二来表示单位处理问题的诚意，三来可以准时防止患者的负面污染对单位形成更大的损害，四来可以将损失减至最少，如恶性大事、暴力大事等等，一般接到患者赞扬或埋怨的信息，即向患者电话或传真等方式了解详细内容，然后在单位内部协商好处理方案，最好当天给患者答复。 3.医院赞扬分析怎样写 医疗事故技术鉴定工作直接关系到客观、公正地处理医疗事故争议，还关系到改进医疗服务的平安和质量管理”。  国务院通过的《医疗事故处理条例》（下称《条例》）已于2002年9月1日开头施行，它对医疗事故的处理较以前相比更为公开、公正、公正，但通过几个月的实践，笔者认为仍存在不少问题亟待处理，否则有可能使医疗事故的处理陷入以前的尴尴境界。 下面笔者次要结合人民法院在处理医疗事故损害赔偿纠纷分析当前医疗事故技术鉴定中存在的问题，并提出相应的建议。  一、医疗事故技术鉴定的性质 《条例》规定：市级医学会或省辖县医学会担任组织初次医疗事故技术鉴定，省医学会担任组织再次鉴定；医疗事故技术鉴定结论，应当作为对发生医疗事故的医疗机构和医务人员作出行政处理以及进行医疗事故赔偿调解的依据。 卫生部《医疗事故技术鉴定暂行方法》（下称《暂行方法》）规定：卫生行政部门对发生医疗事故的医疗机构和医务人员进行行政处理时，应当以最终的医疗事故技术鉴定结论作为处理依据。  上述法规和规章是医学会进行医疗事故技术鉴定的依据，它们对医疗事故技术鉴定定性为“鉴定结论是事故处理的依据，再次鉴定结论的效力高于初次鉴定结论”。 笔者认为，上述规定违反了有关法律的规定，人民法院在处理医疗事故纠纷时不应受其约束。  理由是：《民事诉讼法》规定：人民法院对特地性问题认为需要鉴定的，应当交由法定鉴定部门鉴定，鉴定结论是证据的一种形式，须查证失实后才能作为认定现实的依据。审核认定证据是人民法院的职责和权利，诉讼的本质和最高人民法院的规定都要求审判人员应当依照法定程序，全面、客观地审核证据，依据法律的规定，遵照法官职业道德，运用规律推理和日常生活阅历，对证据有无证明力和证明力大小独立进行推断，并公开推断的理由和结果。  医疗事故技术鉴定结论虽然对当事人争议的问题作出了理由分析和结论，如不能使法官构成现实的内心确信，仍旧不能据此认定现实。同时，鉴定是一种科学熟悉活动，熟悉的结果能否正确取决于人们对熟悉客体本质和规律的把握程度，而不是熟悉主体级别的凹凸和权威的大小，规定上级鉴定结论的效力优于下级鉴定结论是违反熟悉活动的科学规律的。  再次，《宪法》规定审判权由人民法院独立行使，任何个人、组织和团体不得干涉，而医疗事故技术