医护患沟通的必要性与方法.pptVIP

医护患沟通的必要性与方法;目 标; 伴随医疗卫生事业 发展, 护理服务内容不停增加, 患者对我们 要求也越来越高。过去 护理是功效制 、是针对病, 而现在 护理是针对人, 从人 疾病、心理、社会等各个方面进行护理, 其中心理护理和健康宣传教育是沟通 关键内容, 这项工作是我院 微弱步骤, 有待深入 强化。服务文化 提升已成为同行业竞争 焦点, 医疗工作在追求经济效益 同时, 决不能忽略社会效益。优异 医疗设备和技术能够吸引病人, 但优质 服务是病人永远 需要。我们 服务宗旨是“一切以病人为中心”, 为患者提供全程、优质、高效 服务, 将疾病护理、生活护理、心理护理融为一体, 贯穿于患者住院后 整个过程, 并延伸到出院后 康复指导。 ;“结合优质护理”; 另外依据中国形势, 十六大已将构建社会主义友好社会已列入国家“十一五”规化之内, 友好 人际关系是组成友好社会 基础, 生活在社会中 人, 肯定要相互接触、相互联络、相互作用 , 既进行社会交往。人际沟通, 就是人与人之间 信息交流, 是大家交往中 一个最关键 基础形式, 同时也能够说是交往 前提条件。“沟通问题”也成为我们时代 重大专题。我们观察一下我们周围 生活, 不管你上街购物、去餐厅吃饭或是打电话、听音乐、上班（工作环境）, 无处不与沟通相关, 而要想成功地处理好这些事情, 则必需有良好 沟通。沟通 范围太广了, 我在这里结合我们 工作实际讲一下医、护、患之间 沟通。; 沟通是人与人之间信息 传输与交流, 对护士来说沟通是护理实践中 关键内容, 有着特殊 工作意义。护士只有用良好 沟通技巧, 才能取得病人 信任, 从而全方面 了解患者 信息资料, 有利于护理评定 进行及护理计划 制订与实施, 有利于健康教育 开展。成功 沟通可建立一个良好 护患关系, 了解并满足患者多方面 需求, 使患者 心理调整到最好 诊疗状态, 已达成促进患者早日康复 目 。 ; 良好 护患关系、信息交流和人际沟通是护理过程中一个关键 部分。 护理工作离不开人际之间 交流和沟通, 护士除???与同事、医生及其她人之间进行沟通信息外, 在护理病人 每一个步骤中需要与病人进行沟通, 有效 沟通能促进护患直接 相互了解, 增加信任度, 降低护患矛盾。所以护理人员掌握部分常见 沟通技巧并会合理 应用十分必需。;第一个大问题首先讲一下: ; 在沟经过程中, 护士、医生应相互尊重, 在病人面前维护相互之间 威信, 不在病人面前评头论足, 议论医生技术 高低、护士做 对于错等。医护之间如有矛盾应回办公室内部处理, 不要在病人面前随便议论指责, 甚至流露出不满情绪, 包含医生与医生之间, 护士与护士之间也应如此。; 伴随医学模式 转变, 医护关系已由传统 “复从型”转变为新 “并列互补型”医护关系。所谓“并列”是医疗和护理 总和组成了诊疗疾病 整个过程, 医生和护士相同关键, 缺一不可 , 所谓“互补”是指医护之间交流信息, 相互协作、互为补充。医疗工作就是医护工作 过程, 医护只有亲密配合, 真正做到心理上、态度上、情绪上相互适应, 相互尊重, 相互帮助, 相互制约, 相互督促, 相互交流, 配合默契, 才能形成“并列互补型” 医护关系。过去说护士是医生 助手, 现在讲护士是医生 合作伙伴。建立 良好 医护关系, 不管医生或护士都应熟悉各自 角色期望。;医生对护士 角色期望是:  ; 护士对医生 角色期望是: ; 医生与护士都有同感, 今天值班能遇上同自己角色期望相符 大夫、护士, 上班就感到轻松愉快, 更感到尤其放心。 在相互了解角色期望 基础上, 医护之间应共同遵照 标准是: 同心同德, 团结协作, 主动配合, 相互支持, 相互学习, 共同为病人服务。; ;二、医护与患者及陪护人员之间 关系沟通; 在沟经过程中, 护患沟通占关键地位, 因护士与患者接触 最多, 是身心、诊疗护理 具体实施者, 与患者进行沟通也是护士 一项职责。沟通不是指出现矛盾时才进行, 而是一切给患者通知 事情, 包含: 入院介绍、健康教育、解答患者提出 疑问, 诊疗疾病、身心护理