吉马酒业物业方案(技术2011年12月13).docVIP

上海新金桥设施管理有限公司 “吉马酒业”物业方案 PAGE 13 吉马酒业嘉定江桥物流配送中心 项目物业方案 （技术方案） 上海新金桥设施管理有限公司 上海吉马国际酒业发展有限公司： 首先感谢贵司对上海新金桥设施管理有限公司的信任，我们将把握机遇，展示我司物业管理服务的理念。致力与贵司共同做好吉马酒业物流配送中心管理和营运。 请贵司相信上海新金桥设施管理有限公司所具有的现代化物业管理的经验，能够向贵司物流中心提供一流服务。 本工作计划为吉马酒业物流配送中心开展前期物业管理和服务工作的基本设想。具体的物业管理实施方案将另行呈送。 此致 上海新金桥设施管理有限公司 2011年12月 目 录 1.0 公司概况 4 1.1 公司管理范围 4 1.2 公司业绩及相关证书 5 1.3 企业文化 5 TOC \o 1-4 \h \z \u 2.0 前期顾问服务 7 2.1 前期介入的工作程序和要求 7 2.2 前期顾问人员配置 13 2.3 前期物业建议 13 2.4 前期物业服务内容 14 3.0 管理服务人员配备 15 3.1 项目组织架构 15 3.2 各部门职责 15 3.3 各岗位职责 17 3.4 管理项目人员设置 22 3.5 岗位人员任职要求 22 4.0 管理人员录用、培训考核及激励措施制 24 4.1 录用、考核与淘汰机制 24 4.2 员工培训 24 4.3 员工管理中的激励制约机制 25 4.4 提高从业人员素质 29 5.0 采用的规范标准和专业物管制度 31 5.1 管理与服务采用的规范和标准 31 5.2 公众制度 31 5.3 内部管理运作制度及服务标准 31 5.4 工作流程 31 5.5 已交房、空关房、公共设施用房管理 31 5.6 客户用房管理规定 32 5.7 设备设施维护管理 32 5.8 标识系统管理 44 5.9 环境清洁工作 44 5.10 绿化管理工作 47 5.11 安保管理工作 47 5.12 档案管理工作 53 6.0 管理方式、工作计划和物资装备 57 6.1 管理方式 57 6.2 内部管理模式 57 6.3 服务过程控制 57 6.4 信息反馈 58 6.5 客户回访制度 59 6.6 工作计划 62 6.7 物资装备计划 65 7.0 财务管理 67 7.1 财务管理模式 67 7.2 财务管理措施 68 8.0 增值服务及便民服务项目 70 8.1 增值服务 70 8.2 延伸服务措施 70 9.0 智能化系统管理 71 9.1 智能化系统的日常运行及维护方案 71 10.0 设施管理服务分项标准与承诺 76 11.0 应急措施方案 79 1.0公司概况 上海新金桥设施管理有限公司属于上海金桥（集团）有限公司的全资子公司，注册资金800万元人民币。公司以“坚持体系标准，营造美好环境，提升服务质量，提高客户满意”为服务目标，专业从事各类开发区的工业厂房、办公楼宇，高档住宅园区及公共物业的管理及延伸服务。目前，有200余万平方米工业厂房、200余家中外企业的物业管理业务，近20万平方米的中高档公共物业管理及多个高档物业顾问项目。 上海新金桥设施管理有限公司为二级物业管理资质企业，中国物业管理协会会员单位，上海市物业管理协会理事单位，上海市优秀物业管理企业。多年来，我公司致力于探求专业化，规范化的管理途径，1999年3月公司导入ISO14001环境管理体系的认证，建立起一整套科学化的环境管理体系，并于2000年3月通过ISO14001环境管理体系的认证，在规范化管理上跨出了一大步。成为继苏州新区和大连开发区以后，本市第一家通过ISO14001环境管理体系认证的开发区，也是全国的第三家。2001年底又顺利通过ISO14001／9001（2000版）环境和质量双体系的认证评审