嘉实多项目（公司介绍等）.docVIP

PAGE 8 公司情况介绍 1、公司管理架构及特点 1.1公司架构 1.2公司架构特点 精简高效，公司采用扁平式管理架构。 以市场为中心，需求为导向，凸显市场部与品质保障部。 按物业类型整合，成立公共及住宅物业与工业及研发物业营运中心，实行差异化管理。 推行专业化公司分包管理、现场监管的模式，形成资源共享，节约成本。 客服中心采取内部独立核算制，管理重心下移，推行个性化管理。 2、物业管理的服务宗旨、经营理念、企业文化、企业形象 企业宗旨：高效、廉洁、规范、共赢 企业理念：以人为本，客户至上 。 企业精神：勇于探索，不断创新 企业目标：争创品牌，追求卓越 服务准则：标准化、规范化、人性化、智能化 服务要求：坚持体系标准，营造美好环境，提升服务质量，提高客户满意 工作原则：效率优先、兼顾合理 3、物业管理的业绩、经验总结及优势 3.1新金桥设施公司经营业绩 公司本着以人为本、客户至上的服务理念，在对项目、客户的服务过程中，着眼企业的长期发展规划，不以经济利益得失，始终坚持用一流的管理和服务的水准去为广大客户服务，创造了良好的社会效益和品牌效应。在近二十年市场运作过程中，公司获得了无数荣誉和好评。 1995年被评为上海市优秀物业管理企业。 所管辖的繁鑫、荣鑫、盛鑫、锦鑫等厂区前后获得“全国城市物业管理优秀工业区”、“上海市优秀物业管理小区”、“浦东新区文明开发优秀园区”。 公司在2000年被荣评为上海市文明单位。 2000年2月公司通过了ISO14001环境管理体系第三方专家的认证，2000年6月金桥出口加工区通过创建ISO14001环境企业管理示范验收，成为全国第一家非政府管理模式、由物业管理企业管理的国家示范区。 在2001年公司荣获浦东新区物业管理优秀企业。 2001年6月，公司前身新金桥物业公司被国家建设部评定为物业管理一级资质企业。 2001年底通过ISO14001／9001环境和质量双体系的认证评审。 2005年 T52、T71厂区被评为上海市物业管理优秀工业区。 2006年T71地块被国家建设部评为“全国物业管理工业示范区”，这也是当年度上海唯一获得此项殊荣的工业科技园区。 公司在2011年获上海市物业协会优秀会员单位。 金台大厦项目连续三年（2009～2011年度）获金桥集团系统物业服务第三方满意度测评排名第一。 2012年T68、T40B、T12B和南T20厂区被评为上海市物业管理优秀工业区。 公司还先后荣获了浦东新区诚信单位、安全生产自律单位、上海市物业行业诚信承诺企业，公司“综合办公系统”项目获新区信息化应用优秀成果奖。 3.2经验的总结汇报 公司已经建立了一套完善的基础管理制度和服务标准，比如：碧云国际社区体育休闲商业中心服务标准及规范；工业厂区（T-68）标准厂房服务标准及规范。 通过日常的分析研究，对各类型物业业主提出的意见不断改进，满足了各种不同定位的客户需求。 通过对碧云体育休闲中心等高端商业项目多年的管理服务，积累了高端物业个性化服务的管理经验和人性化的特色。 3.3 公司优势 人力资源优势 公司注重人才的引进及培训机制的建立，形成了一整套合理的培训机制。在日常工作中定期对各类人员进行岗前培训、岗中培训、专项培训及外派学习培训，公司通过培训建立了强大的各类专业人才资源库，可以适时对此项目进行人力资源的支援。合理的培训机制的建立，极大的调动了广大员工的工作积极性和热忱。公司现有国家注册物业管理师20名，中高级技术人员18名。并有一定量的高素质的人力资源的储备。 大型活动响应 S7等管理区域经常举办大型活动和领导接待工作，对大型接待活动的特点、要求、流程有丰富的实践经验，为客户提供优质的会务接待服务。公司服务的物业形态多样，拥有充分的重大活动配合资源。 重大迎检任务应急流程 1）客服中心接到业主方迎检任务后，了解来宾人数及重要性；客服中心根据来宾等级采用不同的布置方案并报业主方审批（布置方案与业主方将提前沟通，形成不同规格档次的迎检预案）。 2）客服中心根据业主需要配合环境布置，编制礼仪用语，在重点区域摆放花卉等。 3）机电人员配合业主对各类设施设备进行检测（如开启会议室空调、调试投影、音响等设备）。 4）对重点区域抽调保洁人员进行循环保洁，提高保洁频次，抽调人员完成保洁后在指定部位留守待命。 5）客服中心对各项准备工作进行检查，发现问题及时进行调整。 6）来宾离开后，客服中心各工种恢复至来访前状态。 7）客服中心及时与业主方沟通迎检任务的完成情况，总结经验并不断完善。 设备维修应急响应 公司的设备维修中心对公司管辖的服务区域内，实行24小时的应急支援维修、抢修服务，有专业的工程师技术人员24小时值班待命，有专业的应急工程