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PAGE1 / NUMPAGES10 职位说明书 审核者：XX公司总经理 编号：XXX 亚职位族基本信息： 亚职位族名称： XXXX亚职位族 职位序列： 主管、管理、专员、助理 所属线条： 市场运营 所属主族： 网络维护 所属职位族： XX服务支撑 所属分公司： XX分公司 所属部门： 区域分公司 所属室： 直接上级职位名称： 直接下级职位名称： 无 亚职位族主要职责： 职责 主要工作内容 支撑性文件 （制度、流程、规范等） 工作标准（数量、时间、质量、费用、满意度等） PAGE2 / NUMPAGES10 统筹网络问题点的轻重缓急，协调网络接口资源，促进解决网络问题。 同一亚职位族内各职位序列的工作重点界定： 主管： 管理： 专员： 助理： 基本任职要求： 基本任职要求 主管 管理 专员 助理 教育水平： 大学专科及以上学历 大学专科及以上学历 大学专科及以上学历 大学专科及以上学历 PAGE3 / NUMPAGES10 工作经验： 原则上要求具备1年以上客户服务相关工作经验 原则上要求具备1年以上客户服务相关工作经验 无 无 知识和技能： 线条通用 熟悉公司各部门主要工作流程和业务知识 清晰了解公司市场战略和发展战略 掌握常用数据统计方法及工具，理解移动技术语言，具备基础财务知识 了解公司主要工作流程和主要业务知识 了解公司发展战略 了解简单数据统计工具，理解简单移动技术语言，具备基础财务知识 熟悉本岗位涉及主要工作流程 了解本岗位涉及的主要工作流程 亚职位族专业技能 网络服务支撑亚职位族专业技能要求 熟练掌握网络服务支撑亚职位族专业技能，应用于本岗位工作，并能指导他人工作 熟悉网络服务支撑亚职位族专业技能，并能独立完成日常工作 基本掌握网络服务支撑亚职位族专业技能，并能在本岗位中做好专业辅助性工作 基本掌握网络服务支撑亚职位族专业技能，并能在本岗位中做好基本客户服务和业务拓展工作 本亚职位族专业技能列表 各职位序列重点技能要求（?表示重点需要掌握） 主管 管理 专员 助理 PAGE4 / NUMPAGES10 1 关系拓展 ? ? 2 客户服务 ? ? 3 客户信息管理 ? ? ? ? 4 客户满意度管理 ? ? 5 客户投诉处理 ? ? ? ? 6 客户分群与策略选择 ? ? ? 7 业务知识 ? ? ? ? 8 产品演示 ? ? ? ? 9 商务谈判技巧 ? ? 10 整合营销 ? ? ? ? 11 需求挖掘 ? ? ? ? 12 营销策划 ? ? ? ? 13 组织协调 ? ? PAGE6 / NUMPAGES10 信息情报收集与分析 ? ? ? ? 通信工程基础知识 ? ? ? ? 工作分析实务 ? ? ? ? 精神文明建设 ? ? 安全管理 ? ? ? ? 主动服务意识 ? ? ? ? 集团支撑制度/流程管理 ? ? ? ? 指导其他同事开展工作 ? ? 素质能力： 主管： 管理： 专员： 助理： 具备优秀的团队管理能力 具备优秀的创新意识和创新能力 具备良好的规划和制度方案制定能力 具备优秀的统计分析能力 具备良好创新意识和一定的创新能力 具备良好的组织和协调能力 具备良好的统计分析和数据处理能力 有良好的协作和服务意识 有良好的沟通表达能力、随机应变能力 具备一定的数据统计分析能力； 有一定的协作和服务意识 具备一定的沟通表达能力 具备基本的数据整理和统计能力； PAGE6 / NUMPAGES10 具备优秀的项目管理能力 具备良好的制度和方案制定能力 具备良好的组织和协调能力 具备良好的数据整理和统计能力 有良好的协作和服务意识； 特殊要求： 本岗位要求对公司内外资料有较强保密意识 主要工作联系对象： 对象（所属部门和职位） 涉及的流程环节名称和目的 内部： PAGE7 / NUMPAGES10 外部： 工作关系图： PAGE8 / NUMPAGES10 XX XX总经理 XX心 XX部 XX XX XX中心 XX组 代理商（XX代理商等） XX部（XX中心 XX部 XX中心 XX有限公司 XX中心 XX中心 XX中心 建设合作方 XX组 确认与批准： 说明：岗位工作人员职责包括但不限于上述职责，上级有临时交代的事项应予积极完成。因分工调整等原因，可以就上述职责和标准进行调整和修改，由修改者、任职者、上级主管和人力资源部签名确认。 PAGE9 / NUMPAGES10 起草人/修改人： 任职者： 上级主管： 人力资源部： 签名： 职位名称： 日期： 签名： 职位名称： 日期： 签名： 职位名称： 日期： 签名： 职位名称： 日期：