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PAGE 1 PAGE 1 “服务营销”成就华虹漆品牌腾飞  涂料品牌竞争的轨迹经历了这样的一过程：质量--品牌--服务。一般的油漆和涂料企业不能深刻理解和把握品牌的内涵，把做品牌仅仅理解为VI体系的设计，甚至把做品牌简洁理解为做广告。  油漆和涂料市场的本质、客户管理及市场沟通活动都发生了很大变化。这些变化主要体现在：分销渠道管理、市场沟通方法，如广告、公共关系、销售促进、会议营销等方式的出现或转变上。  而油漆涂料行业差异化竞争，及创造第二文化服务品牌已成为必定，同时表明涂料行业新一轮洗牌己经开始。  一、个性化的服务在涂刷行业悄然而至  油漆、涂料营销不得不提服务，服务：服务是将来企业经营的重点。随着激烈市场竞争及市场教育深入普及，服务将成为继产品之后的企业经营的主要利润来源。依据对华虹漆的前期营销诊断与策划的主体思路，最终得出了华虹漆假如提升品牌知名度与美誉度和产品销售最终落实到--全程的服务上。  个性化销售服务在油漆涂料行业悄然兴起使漆艺坊得以有效建立，漆艺坊既不是一间门店，也不是一间产品展示厅，而是一种销售服务模式，包括：油漆新工艺研发中心、家装设计选色中心、个性化样板制作、个性化调色服务、个性化培训基地、个性化咨询中心、涂装队服务中心等内容。漆艺坊的作用：  1、漆艺坊让外行的传统消费变成内行；2、系统的家装培训服务；3、整合配套建材品牌；4、通过家装施工完成初步的华虹涂料的销售；5、贴身的家装服务和突出的产品品质（差异化）；6、使口碑传播成为重要的传播途径。  其功能相当于一家油漆与涂料的5S店；即，1S-展示（Show）：统一VI视觉形象、和谐消费环境、充分的产品展示空间；2S-销售（Sales：）：供应华虹阳光全线产品，建立专业物料配货、送货体系；3S-服务（Service）：专业销售员、全程服务系统、体现企业的服务精髓；4S-信息（Systemofinformationfeed-back）：建立产品信息中心、用户资料中心的全功能网络信息服务系统；5S-文化（Solarcuture）：传播服务消费文化，倡导安全、环保、贴心的美家优质生活。  将销售、展示、服务、信息、文化五项主体内容结合在一起，使涂料消费者在华虹阳光5S品牌5s形象店能解决涂料产品相关的一切问题，在客户需要的时候，概念店就将准时供应给客户在同一个理念（华虹阳光服务方式）下的最优质的满足服务，这就是华虹阳光5S店的基本概念。而华虹漆作为美化家居涂刷专家，如何进行详细的服务，服务如何开展起来，从而在特定的时间范围内起效果，则需要进行对服务营销全程进行到位的执行则有可能实现。  我们可以看出：目前行业内竞争激烈，各品牌所占市场份额都不在肯定垄断地位，单纯靠传统销售通路销售油漆和涂料想进一步扩大市场份额则可能性不大，而唯有创新华虹漆的市场机会才会增大，漆艺坊则是一种新的可学步尝试的服务模式。消费者对于涂料专业认知普遍较浅，比较依靠广告引导、家装公司和专业化施工服务人员的推介。  二、体验式服务营销形成的差异化  涂料品牌竞争的轨迹经历了这样的一过程：质量--品牌--服务。一般的油漆和涂料企业不能深刻理解和把握品牌的内涵，把做品牌仅仅理解为VI体系的设计，甚至把做品牌简洁理解为做广告。  有人认为，做品牌需要几百万甚至上千万的大投入，认为只有实力雄厚的大公司才投得起，一般企业不做为好，做假如销量上不去，弄不好企业还会亏损；一些经营困难甚至亏损的企业认为，目前企业当务之急是解决生存问题，是抓好产品销售，只要把产品销出去了，企业既解决了生存问题，同时又扩大了品牌的影响力，实际就是做了品牌等等。华虹漆已经在市场中有一定品牌知名度，而目前就是在做一种销量与品牌的同时提升，导入差异化、个性化的服务就是为了提升品牌与销量。华虹漆如何做服务？怎样做营销呢？那么，就是导入体验式服务营销，用服务打动消费者。  对于涂料企业来说，导入体验式营销至少有四点必要：一是目前市场竞争升级，同行间质量战、价格战激烈；二是产品同质化召唤营销差异化，体验式营销就是人无我有、人有我优的营销创新；三是客户满足度、客户回头率是企业成功的关键，体验式营销简单提升顾客的满足度和重复购买率；四是通过体验式营销，可以进一步提升产品的成交率。  导入体验式服务营销的优势：1、导入体验式营销，要求企业以顾客为中心设计体验营销主题，主动向顾客推广体验服务，让公众获知。2、供应现场、准时和个性的服务体验，运用顾问式销售，加强与顾客沟通。3、通过为顾客供应免费的个性化涂料设计方案，让顾客选择居室设计方案、感受颜色效果、涂刷产品体验施工效果等一系列体验式营销方式，吸引顾客对涂