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精编范 公司销售业务的毕业实习报告 温馨提示：本文是笔者精心整理编制而成，有很强的的实用性和参考性，下载完成后可以直接 编辑，并根据自己的需求进行修改套用。 为期5 个月的实习结束了, 我在这5 个月的实习中学到了很 多在课堂上根本就学不到的知识, 受益非浅。现在我就对这5 个月的 实习工作做一个工作小结。 一、毕业实习单位的自然情况 首先介绍一下我的实习单位：沈阳联营公司。该公司座落在 沈阳繁华的商业区中华路口处, 交通十_大类, 4 万余种商品；下设12 个商场。公司营业大厅装饰典雅豪华、陈列美观和谐, 给购物增添了 几分温馨的气氛, 先进的中央空调和自动扶梯等现代化设施, 使您随 处感到舒适和方便。就像该公司的广告语大众购物哪可靠还是联营老 字号一样深受广大消费者青睐。 二、毕业实习内容 自实习开始, 在这5 个月的工作中我参加了该公司的销售实 习工作。实习可以分为两个阶段。第一个阶段是安排我在商场工作, 主要是一般的销售工作。通过对这一阶段的工作使我知道了一般销售 流程。销售分为售前和售后服务两个基本过程。售前就是十_大商场 都在打价格战就使销售工作有了很大难度。只有价格低廉才能吸引广 大消费者。在销售中有很多是课本上学不到的经验, 就像销售时要注 第 1 页 /共 4页 精编范文 意语言技巧, 分析消费心里, 虽然实习时间只有短短的三个月但相信 对我今后工作尤其在销售方面有了一个很好的开始！ 接下来的第二个阶段我被安排到售后服务工作。这个工作看 上去没有个什么, 但实际上并不是。如果售后不好, 销售也不会好这 两者有直接关系。就像有时不光看产品的质量好坏还要看售后服务所 以说也是很重要的。对于我这个丝毫没有工作经验的人来说售后确实 很难的。刚开始那几天真的无从下手, 只能跟着单位同事看他们如何 工作然后学学看看。就像联营公司顾客服务部秉承“用户永远是对的” 的服务宗旨, 真诚为用户服务, 用户的满意是我们的工作标准, 买联 营家电, 就是把舒心、放心买回了家。联营公司的售后服务相当好, 他 们承诺用户永远是对的, 只要用户一个电话, 剩下的事由他们来做而 且随叫随到, 到了就好, 还有升级服务模式 1、上门服务时出示“星级 服务资格证”。2、公开：公开出示“统一收费标准”, 公开一票到底的 服务记录单,服务完毕后请用户签署意见, 服务人员为用户提供一个 产品的售后服务完毕后, 不但要对此产品进行全面的通检、维护, 同 时主动对用户家中其它家电问寒问暖, 对用户提出的需求、建议一票 到底地跟踪解决, 直到用户满意。产品自售出之日起（以发票日期为 准）7 日内发生性能故障, 消费者可以选择退货、换货或修理；产品 自售出之日起（以发票日期为准）15日内发生性能故障, 消费者可以 选择换货或修理；在包修期内, 由于多次维修（两次或两次以上维修） 仍不能正常使用, 消费者要求退换的, 按国家三包法相应规定予以办 理；在包修期内, 符合换机条件, 我方因无同型号同规格产品, 消费 第 2 页 /共 4页 精编范文 者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货, 我方给予退货；在包修 期内, 符合换机条件, 我方有同型号同规格产品, 而消费者要求退货, 我方给予退货, 此时按规定标准向消费者收取折旧费。通过一段时间 的努力我对售后有了很大提高, 不在是当初那个消费者有问题还要 找别人解决自己无能为力的那个时候了 , 现在的我对一些售后基本 问题已经能够独立解决。通过一段时间售后实习使我深明白到售后的 重要性和做好售后服务是一件很辛苦的事 , 根本不是读书时想象的 那样简单。同样也使我深刻体会到学校学好专业知识固然很重要, 但 更重要的是把学到的知识灵活运用到实践中去。 三、毕业实习中的体会和提高 在为期5个月的实习里, 我象一个真正在的员工一样拥有自 己的工作卡, 感觉自己已经不是一个