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2021-12-10 发布于天津
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食品企业售后服务处理制度.docx

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食品企业售后服务处理制度一、制度执行人及联系电话：二、适用范围：公司全体员工及客户三、质量投诉来源包括：销售中心；消费者直接打电话到经销商或公司；市场售点发现或反馈。四、售后服务处理流程：五：流程说明： (1)相关人员接到投诉后，第一时间打电话给消费者询问购买地点、详细住址、投诉产品，产品生产日期和批号，将信息记录； (2)根据消费者所在部门和消费投诉资料反馈至相关销售部门负责人和综合部； (3)部门负责人安排人员与客户联系在当天处理完投诉，当天 4点前将处理结果反馈至综合部； (4)由综合部电话回访消费者确认处理结果，并在确认后当天下午下班前向总部反馈处理结果并做好记