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姓 名: 职 务: 单 位: 日期:二〇 年 月 日 酒店前台工作总结 酒店前台工作总结范文 酒店前台工作总结范文1 过去的 20xx 年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之 际,回首来时的路,在来到我们x酒店的差不多5个月里,作为一名刚入 职的员工,在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下,我从对于酒店 前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班, 从不敢开口说话到能够与客自如的交流！在此我由衷的感谢给 与我帮助的部门领导和同事们,谢谢！现在我对前面 5 个月来的工作 做一个总结。 前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说,前台是他 们接触我们酒店的第一步,是对酒店的第一印象,是酒店的门面,是非 常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时,酒店对 客人的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。有了对其重要 性的认识,所以我们一定要认真做好本职工作。所以,我在过去的5个 月我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来 说: 一、像所有其他的服务行业一样,礼貌,礼仪:怎样保持微笑,怎样 问候客人,如何为客人提供服务,在服务中对客所要用的语言等。 二、注意形象,前台是酒店的第一印象,是酒店的门面。所以,我 们前台的工作人员一定要求淡妆,着工装上岗,用良好的精神面貌对客, 从而维护酒店的形象,让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而 留下深刻的良好印象！并且,也有利于我们自身的形象和修养的提高。 从而,影响我们以后的人生。 三、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程,前台的日常工 作很繁琐,客人入住,退房的办-理,TEL 的转接,问询,提供信息,行李寄 存,接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对,排房,交接班时的交 接工作等。所以,我们随时都要保持认真,细致工作作风和责任心！以 免给客人和自己的同事带来很多的不便！ 四、前台英语,一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待 员的基本要求,这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待 方面,我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题 ,可是,后来 在接待外国客人的时候,好多问题出来了,对于我已经一年多没有接触 英语这才明白我好些单词都已生疏,还酒店的好多设施设备的名称都 是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训,使 我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触 的单词,比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个 道理就是不管什么时候都不要忘记了学习,给自己不断充电！唯有不 断的学习才能使自己有更好进步 ,才让自己各个方面的能力不断增 强！ 五、以大局为重,不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时 间,如果酒店有临时任务分配,我将服从安排,积极去配合,不找理由推 脱。作为亿邦的一员,我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参 加酒店组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多 了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的 打下基础。 在过去的五个月里我好多方面的不足,比如和领导和同事的交 流有些不足,还工作上也有些不足,同事和我提的建议就是客人多时候 我会紧张,在新的一年到来之际,在往后的工作上我一定会克服这种心 理。我也很感谢给我提意见的同事！因为你们我认识到自己的不足, 才有机会去改正。对我也有很大的帮助！虽然前台的工作有时是比较 的琐碎,但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一 件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会,在以后的日子里我 将加强学习,努力工作！ 酒店前台工作总结范文2 一张白纸,只有通过实习才能体味社会和人生,在前台这个不起 眼的岗位,我能够感受到社会上的人情事理,我在一点点的积累社会经 验和学习处世之道,了解人际关系的复杂,这是整个实习过程中最宝贵 的一部分。整个实习历程,我不仅看到自己好的一面,也将我在各方面 的缺点与不足毫无保留的放大出来,从而让我关注到自己从不曾注意 的东西。 显而易见,前台的工作量是很大的,而且,当酒店接待重要的客人 时,通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理,丝毫不允许疏忽。不得 不说,耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西。虽说酒店里的 工