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精编范 前台接待实习工作总结 温馨提示：本文是笔者精心整理编制而成，有很强的的实用性和参考性，下载完成后可以直接 编辑，并根据自己的需求进行修改套用。 转眼间8个月的实习结束了, 这八个月使我改变了很多, 也 学到了很多, 初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能 力。下面我将向党组织汇报一下在实习的八个月里我的所获所感。下 面是笔者为大家收集的前台接待实习工作总结, 望大家喜欢。 前台接待实习工作总结范文一 前台实习总结 也许, 在外人看来, 前台的工作很简朴, 事实上, 这工作的 程序复杂繁多, 在这说长不长说短不短的三个月里, 我发现要做好一 项工作, 心态必须调整好, 无论工作是繁重还是清闲, 要用积极的态 度去完成我们的每一份工作, 而不是去抱怨;当你犯错的时候, 要想 尽一切办法去弥补你的过失, 而不是逃避。要说的是, 现在酒店的前 台的薪水一般都是底薪加提成的, 也就是说, 入住的客人多, 自己的 工资也高, 这算是鼓励大家埋头苦干, 加班加点也愿意坚持的动力所 在。作为一个初出茅庐的新人, 我在工作中难免会有犯错的时候, 好 在经理和同事也没有很责怪, 反而给我安慰和鼓励, 这让我非常感动, 碰到这样开明的上司和同事, 可是不轻易的啊。感谢一位年长的同事 告诉我, 不管在哪种环境, 都要要记住三点： 第 1 页 /共 8页 精编范文 一、勤快, 二、忍, 三、不耻下问, 我会一直牢记在心的。 实习现在已经结束了, 这是一段令人难忘的日子, 有欣喜、 有汗水、有苦涩, 很难用一言两语说清晰。这三个月的时间是短暂的, 但过程却是漫长的, 我要好好地总结归纳一下, 将自己的不足之处进 行加强, 重新整理自己的信心, 迎接新的开端。通过这次实习, 我真 的学到了很多实际的东西, 而这些恰恰是在课堂上所学不到的。 以后的两年, 我还将继承在学校中学习, 因为下一阶段的学 习也跟这份实习工作相关, 所以, 也为我日后的学习奠定了一定的基 础。最后, 感谢酒店的所有的同事和经理, 谢谢你们对我这两个月的 实习期间的关心和照顾, 从你们身上, 我学到了很多, 也希望酒店能 够越来越好! 前台的工作给了我很多的接触群众的机会 , 在和他们 交谈中, 我知道了很多的现实, 我也知道了自己要做好的事情了, 曾 经的我们就是这样的走过来的 , 这也是我们一直以来都在不断的进 步中得到的成果。以后的工作如何, 谁也说不清楚, 但是我知道, 只 要自己去努力, 去争取, 那么就一定会得到自己想要的! 前台接待实习工作总结范文二 转眼间8个月的实习结束了, 这八个月使我改变了很多, 也 学到了很多, 初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能 力。下面我将向党组织汇报一下在实习的八个月里我的所获所感。 经过学院联系, 我按期来到大连海景酒店进行为期八个月 的实习, 带着对第一份工作的热情, 我走上了我人生的第一个工作岗 第 2 页 /共 8页 精编范文 位前台接待, 大连海景酒店共有123间客房, 在大连其他的五星级酒 店中是客房最少的, 但是它的客房主要是以面积大, 全海景著称。前 厅部(front office)应该是整个饭店的核心部门, 也应该是饭店的脸面, 因此对于工作人员的要求比较高, 尤其是前台接到, 形象是一方面, 但是个人素质也是很重要, 个人素质包括语言能力和接人待物的应 变能力, 以及处理突发事件的态度, front office是整个饭店的信息中 心, 绝大部分的客人从这里获取饭店的信息, 所以工作人员必须对酒 店的信息有很好的了解, 同时前厅工作人员的服务还直接关系到酒 店相关产品的推销。总结起来可以用以下五条来阐述： 1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、 在服务中对客语言方面等。 2、饭店应知应会知识