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首创置业岗位说明书
岗位编号： 编写日期：2002年9月
岗位名称
客户服务主管岗
所属部门
市场营销部
直接主管
市场营销部经理
直接下属
无
工作目的
为了更好地服务于客户，负责制定与公司客户服务有关的各项制度，执行或监督子公司（或项目组）的客户服务工作，并参与规划设计意见
工作职责
负责制订和执行客户服务管理制度
参与规划设计概念的确定工作
参与物业管理单位的招标方案
负责与物业公司关系的协调和管理
总结分析客户需求，提出对开发产品的改进建议
协助子公司处理客户投诉和与营销有关的危机事件
负责建立客户关系管理系统
工作权限（业务权限）：
在市场营销部范围内，对公司和各项目客户服务工作的建议权
在公司范围内，对各项目产品的知情权
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任职者素质要求
教育背景及工作经验
管理学、市场营销等相关专业方向，本科以上学历
从事房地产客户服务工作3年以上时间
基本素质要求
熟悉国家、北京、房地产市场和相关政策、法规和法律
较强的文字功底及语言表达能力，独立分析能力强，能独立撰写客户分析报告
熟悉危机管理，擅于处理危机事件
工作积极主动、严谨细致，责任心强，良好的协调沟通能力和管理服务意识，善于与人合作
大学英语六级或相当水平，英语读、写能力强
注：合同范本有风险，使用需谨慎，法律是经验性极强的领域，范本无法思考和涵盖全面，最好找专业律师起草或审核后使用，谢谢您的关注！
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