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(word版)分公司网格化管理方案
(word版)分公司网格化管理方案
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(word版)分公司网格化管理方案
XX分公司网格化管理实施方案
为创新企业管理模式,提升企业管理能力,促进公司科学、健康、可持续开展,依据省公司?关于全面推行网格化
管理的指导意见?,结合分公司人力资源状况和网络特点,制定本方案。
一、指导思想
通过网格化,构建起全域覆盖、全员参与、特色鲜明、务实高效的管理和效劳模式,实现营销关口前移,效劳无缝覆盖,进而推进效劳水平的大提升和各项业务的大开展。
二、根本原那么
按照“精简行政后勤岗位,优化工程运维岗位,强化营销和客服岗位〞的原那么,改变目前后勤岗位人员偏多,一线市场岗位偏少,员工岗位配置不够合理的现状。
三、工作目标
本着“全面覆盖、分级管理、层层负责、网格到底、责任到人〞的原那么,将效劳区域划分为假设干个网格效劳单元,在每个网格单元内配置安装、维护和营销人员,即营装维一
体。通过网格化的手段, 对客户和市场实现扁平化、 精细化、
高效化、全覆盖、全过程、全天候的科学管理,有效提升公司的网络维护能力、效劳营销能力和公司品牌形象,全面提高竞争实力。
1
四、网格划分
网格划分坚持分界明确、便于管理的原那么,实行“二级
网格化管理〞模式。即划分为一级网格和二级网格。
一级网格的划分。一级网格为根底网格,是网格化管理
效劳的责任主体。在城网,以小区为单位,兼顾用户数量确
定一级网格数量。城区覆盖户数 75000户,其中,正常缴费
户数46796户,报停和欠费用户 14567户。一级网格数量暂
定为20个,每3750户左右为一个网格,每格由 2人共同负
责。
二级网格的构成。在城网,以行政区域为单位,设置三
个二级网格;在农网,以三个乡镇效劳站为单位,设置为三
个二级网格。市区每个二级网格由约 7个左右一级网格构成。
岭东效劳站,辖 个一级网格,岭西效劳站,辖 个一级
网格,铁北效劳站,辖 个一级网格。二级网格主要负责
所辖一级网格之间的日常管理、统筹指导、综合协调、督导
考评等工作。
五、工作职责
〔一〕网络维护
1、负责及时处理光站以下到用户终端的各种故障,确
保网络传输畅通、平安,信号符合指标。〔城区光站 1086台。〕
2、负责网格内线路隐患的排查处置工作,发现危及线
路平安或其他设施、人身、财产平安的,应努力设法排除并
2
及时上报。
3、负责网格内直播卫星用户的稽查管理,盗取信号等
违法行为的监管工作。
〔二〕客户效劳
1、网格工作人员要负责按照工单内容,遵守?吉视传
媒客户效劳标准?,按照时限要求完成网格内客户的安装、
调试、维修、故障处理等工作。
2、负责网格区域内客户的定期回访工作,及时了解客
户需求,负责用户的报修、投诉的接待、受理、跟踪、回访,
并进行相应的记录及时反响。
3、负责网格内信息〔网格信息、小区信息、楼宇信息、
客户信息〕收集整理工作。
4、负责网格内信息的分析、研究、反响工作。包括潜
在的客户存量、客户业务需求、小区消费水平、客户离网率、
欠费数据等。
5、负责与网格内实施客户维系活动,提高客户忠诚度,
稳固已有客户及业务。
6、负责网格内用户的业务咨询和受理工作。
〔三〕市场营销
1、负责按照省公司和分公司制定的营销方案,对公司
产品、业务开展推介、宣传、演示、销售,积极开展新客户。
2、负责网格内用户信息的收集整理,为公司制定营销
3
策略提供根底数据和参考依据。
六、考核方法
实施网格化管理时,建立“用营销带动装维,用装维推
动营销〞的运行模式。网格内实行“一岗双责〞制度,即装
维人员在承担本职工作的同时也担当营销人员的角色,鼓励
员工向全能型人才开展。公司创收将主要依赖于一线的效劳
和营销的拉动,因此,需要建立责任明晰、有效鼓励、科学
合理的考核机制。
1、岗位设置。网格员工岗位暂定为 6-8 岗,享受相应
的薪酬。
2、为鼓励网格员工全力开展增值用户,增值业务收入
全部兑现给网格人员, 计提奖金按 20%比例奖励完成者本人。
3、网格员工完成每月下达的指标,工资待遇不变,季
度奖和年终奖适当上浮。如当月未能完成任务方案,岗位下
调一岗。如连续三个月不能完成任务,或不积极进取,不服
从工作安排,调离原岗位,转为待岗,三个月后重新竞聘上
岗,执行新岗位的薪酬标准。对于没有空额岗位或申请重新
上岗人员不能胜任新岗位,准予办理停薪留职,相关政策按
省公司?停薪留职管理规定?执行。
七、组织领导
为加强领导,统筹推进,成立网格化工作筹备小组。组
长由经理 担任,副组长 。办公室主任由 担任,网格服
4
务站负责人暂由部门主任兼任,负责制定方案、机构组建和
日常协调。
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