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公司员工礼仪与行为规范管理 一、员工服务仪表 1、工作期间所有员工必须穿戴工作服，服装整洁和佩戴工作卡。 2、男员工不得蓄发和不留长胡须，女员工不浓妆艳抹，不得佩戴十分明显的首饰，性向符合服务和接待员工的基本形象。 二、服务期间礼仪 1、服务期间仪表端庄，要讲普通话，说话声音不卑不亢，不得大声无礼貌，不得小声听不出，要做到语速适中，语音始终。 2、客户在公司内无论遇到任何部门的员工询问，在保守公司秘密的前提下，都要认真回答客户的问题，做到热情接待，有效接待。 3、接听电话应礼貌亲切，来电接听时应主动说：“您好，欢迎光临”，挂电话时应先等对方挂断后才放下。不属于本人接待范围，而接待人外出未归的，要提请客户过后再打，或者提醒同事回拨。 4、遇公司领导宜主动招呼迎让，同事之间宜谦让礼貌。 5、客人来访应主动热情，以礼相待，详细做好介绍，必要时认真做好记录。6、进入他人办公室先敲门，得到允许后再进入，出来时随手关好门。 7、不得讨论同时之间的私事，同事之间要坦荡，除了工作联系之外，在工作期间不得与同事沟通其它的与工作无关的事宜。 8、参加会议时应准时出席，不交头接耳和随意走动，通讯工具保持振动状态，散会时保持桌椅归位，并有序离开。 9、领导安排的事件要及时处理，因为本职工作无法及时处理的，要跟领导说明情况，并保证本职工作首先完成不出问题。 10、对待领导的批评要虚心接受，确实是领导出现判断失误，需要解释的，要找合适的机会跟领导澄清事实。 三、行为规范 1、遵守工作纪律，不迟到早退和随意脱岗，外出办事需经上级领导同意并知照部门其他员工。外出办事人员需在留言板上填写去向和预计归来时间等。 2、保持工作场合清洁、安静、有序，各办公场地物品设施应摆放有序，办公桌面保持整齐简洁，桌椅摆放统一；爱护公司财产，最后离开办公室的员工必须检查门窗是否关闭，空调、电脑、电灯是否关闭，防止火灾和失窃事件的发生。 3、敬业爱岗，实事求是，严格保守公司秘密，维护公司形象。 4、在公司内，同事之间无论级别高低，都要相互尊重，团结友爱，营造积极向上、务实诚信的工作氛围。 5、员工在办公时间和办公地点仪表整洁，不准随地吐痰和乱扔杂物，不得大声喧哗、打闹，不得在办公室吃东西，接私活，不得长时间工作停滞。 6、员工在办公场所和办公时间，原则上不准打私人电话和会私客，不准带小孩到公司玩耍。在工作期间，事关紧急，必须接的私人电话要放低声，不得影响他人工作，最长不得超过三分钟。必须接待的私客应到接待室或走廊接待。 7、不要在公司电脑上发私人邮件或上网聊天，严禁使用电脑玩游戏或浏览与业务无关的网页；不要随意使用其他部门的电脑，私客未经总经理批准，不准使用公司电脑。 8、发送电子邮件，须经部门经理批准，以公司名义发送邮件经总经理批准。 9、未经总经理和副总经理批准授意，不要索取、打印、复印公司相关文件、制度文本、证件及公司各部门资料。