全套电子课件：公共关系理论与实务 第四套.ppt

三、见面礼仪之三：办公室礼仪 第三节 公共关系人员的个人礼仪 5. 常用的礼貌用语 常用的礼貌用语： “您好”、“请……”、“对不起”、“谢谢”、“再见”，这十个字是我国提倡的文明礼貌用语，体现了说话礼仪的基本形式。 细节决定成败，从细节做起，把公关礼仪做到细处、做到实处，既能体现个人的涵养、组织的管理水平，又能树立个人和组织的良好形象。 一、服饰的概述 第四节 服饰礼仪 “一个人的服饰往往可以表现其人格和修养。” 1.服装的分类 正装； 便装； 补正装； 2. 饰品佩戴 饰品的佩戴应遵循的两个基本原则： 一是显示品味，而不是显示富有。 二是注意场合，不要触犯禁忌。 二、西装的穿着 第四节 服饰礼仪 三、日常服装“五忌” 第四节 服饰礼仪 四、服饰方面的几点注意事项 第四节 服饰礼仪 一、宴请的分类 第五节 宴请礼仪 二、宴请的组织 第五节 宴请礼仪 三、赴宴礼仪 第五节 宴请礼仪 第五节 宴请礼仪 四、餐具的使用 第六节 礼宾次序礼仪 一、按身份与职务高低排列 1. 席位排次 2. 行走排次 二、按字母顺序排列 三、按通知代表团组成的日期先后排列 四、国旗的悬挂 礼仪的地位和作用是什么？ 公关人员个人仪表在组织形象树立中能扮演何种角色？ 正式场合西装穿着的“三个三”基本常识是什么？ 决定选择何种宴请方式的主要因素有哪些？ 宴请礼仪中，餐具的正确使用是否重要？为什么？ 什么是礼宾次序礼仪？其重要性如何？ * 问卷内容设计 导语 个人信息 主题信息 备择答案常用形式 两项选择 多项选择 对比选择 排序选择 意见程度选择 自由式提问 1 除了喝开水，您是否饮用饮料？ A 是 B 不是 2 您通常饮用哪些种类的饮料？ A 啤酒 B 香槟 C 茶 D 矿泉水 E 可乐 F 咖啡 G 果汁 H 奶类 I 豆浆 J 汽水 3 在下列每组不同类型的饮料中，您更喜欢哪种？ A 果汁型（ ）可乐型（ ）B 液体型（ ）固体型（ ） C 即饮型（ ）浓缩型（ ）D 纸盒装（ ）易拉罐（ ） E 小软包装（ ) 瓶盒装（ ） 4 您喜欢哪种牌子的啤酒？请按您的喜好填上顺序号。 青岛（ ）北京（ ） 雪津（ ）银城（ ）强力（ ） 5 您对饮料的牌子及商标的重视程度如何？ A 非常重视 B 比较重视 C 一般留意 D 不太注意 E 毫不在意 6 请您谈谈对ⅩⅩ牌啤酒及其系列饮料的质量与包装的 印象与看法》 知识链接：调查问卷设计（参考模板） 第二节 公共关系策划 一、公共关系策划意义和原则 （一）公共关系策划的意义：一是能强化组织公共关系管理工作的目的性；二是能提高组织公共关系管理工作的有效性；三是能增强公共关系管理工作的计划性 创新原则 =“出其制胜” 节约原则 弹性原则 易实施原则 =“可行性” 公众利益优先原则 （二）公共关系策划的原则 公关活动目标确定 目标公众分析 设计 主题 选择 媒介 编制 方案 预算 经费 审定 方案 前期 中期 撰写 策划书 后期 二、公共关系策划步骤与内容 （一）公共关系策划步骤 确定目标注意事项 目标应具体明确 目标具有可行性（不高不低）和可控性 （弹性 ） 设计主题注意事项 主题应与目标一致 主题设计符合公众心理 主题信息独特新颖个性鲜明 主题设计符合公众审美情趣 （二）公共关系策划内容 经费预算方法 固定比率法 投资报酬法 量入为出法 目标导入法 行 政 开 支 项 目 开 支 劳动力成本 管理费用 设施材料费 经费构成 （二）公共关系策划内容 1. 封面 2. 序文 3. 目录 4. 宗旨 5. 活动策划方案 6. 活动日程 7. 人员配置 8. 经费预算 9. 附录 10. 封底 1.主题 委托机构 日期 2. 策划概要，400字内 3. 反映策划全貌 4. 策划的必要性、可行性解释 5. 活动策划主体（备择方案） 6. 活动进度安排（弹性选择） 7. 权责对应 8. 费用比较说明 9. 相关资料及说明 10. 策划者 知识链接：公共关系专题活动策划书（参考模板） 三、常用公共关系活动模式 公共关系活动模式是公共关系工作的方法系统，是由一定的公共关系目标和任务所决定的数种具体方法和技巧构成的有机体系。 公共关系活动模式具有明显的适应性特征，仅适用于特定的公共关系实务。 不同类型的组织机构，或同一组织的不同发展阶段，或同一阶段中针对不同的公众对象及不同的公共关系任务，要选择不同的公共关系模式。