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XXXXXXXX项目 【部门名称】 【项目经理姓名】 第一页，编辑于星期二：十八点 三十一分。 目录 项目定义 现状测量 要因分析 改善措施及效果 控制计划 第二页，编辑于星期二：十八点 三十一分。 项目定义 01 第三页，编辑于星期二：十八点 三十一分。 问题描述及业务影响 解释选择本项目的理由，包括与公司战略和部门KPI的关联度，问题描述，不启动本项目的可能后果等 (4W1H） 第四页，编辑于星期二：十八点 三十一分。 项目范围 流程界限 业务或产品类别 地域范围 人员范围 。。。。。。 确定本项目的范围，也即项目的重心，包括流程界限、产品类别、地理区隔等 ―― 应当明确哪些在项目范围之内，哪些在项目范围之外。 第五页，编辑于星期二：十八点 三十一分。 内/外部客户收益 应当明确谁是本项目的最终客户及其可能获得的收益――本项目将如何满足他们的一些关键需求。如果只有内部客户，则描述对内部客户的收益。 第六页，编辑于星期二：十八点 三十一分。 项目目标及计算公式 项目评量指标/描述 基准值 目标 最佳值 计量单位 用来衡量项目是否成功或项目绩效的评量指标 过去12个月的平均值 项目的目标（通常设定为基线与最佳值之间50％－70％的改善，或年度目标，或KPI） 历史上或行业中的最佳表现 评量指标的单位 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 第七页，编辑于星期二：十八点 三十一分。 项目范围界定：SIPOC宏观流程图 供应商 输入 流程 输出 受益方 Supplier Inputs Process Outputs Customer 第八页，编辑于星期二：十八点 三十一分。 项目组织架构及其职责 范例 统筹工作进度 争取项目资源 全程参与项目执行并保证质量 协助项目规划和执行 提供方法论支持 第九页，编辑于星期二：十八点 三十一分。 项目计划 工作任务 时间安排 W1 W2 W3 W4 W5 W6 W7 W8 W9 W10 W11 W12 W13 W14 W15 W16 W17 W18 W19 W20 W21 2.13-2.17 2.20-2.24 2.27-3.3 3.6-3.10 3.13-3.17 3.20-3.24 3.27-3.31 4.3-4.7 4.10-4.14 4.17-4.21 4.24- 4.28 5.2-5.5 5.8-5.12 5.15-5.19 5.22- 5.26 5.29-6.2 6.6-6.9 6.12-6.16 6.19-6.23 6.26- 6.30 7.3-7.7 界定 D 1.1 界定项目范围、项目章程编制 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 1.2 项目章程审核 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 测量 M 2.1 制定数据收集计划 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2.2 原因分析 2.3 流程图分析 2.4 快赢改善 2.5 DM阶段评审 分析 A 3.1 绘制并核实详细流程图 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 3.2 关键因子分析 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 3.3 A阶段评审 ? ? ? ? ? ? 改善 I 4.1 改善方案设计和试验 4.2 SOP编制、改善方案实施 4.3 改善效果确认 4.4 I阶段评审 控制C 5.1 制定控制计划 5.2 标准化/固化 5.3 项目评审验收 里程碑： 。。。。。 里程碑：项目成效/结项报告 里程碑：SOP、改善方案评估报告 里程碑： 现状诊断报告 范例 第十页，编辑于星期二：十八点 三十一分。 项目所需支持 信息 资源 培训 方法论 项目需要的人力资源和资金支持 项目中必要差旅、活动组织等相关费用。 业务专家支持 六西格玛方法论支持 项目实施支持 用户特性和工作模式信息 运营部提供业务信息 范例 第十一页，编辑于星期二：十八点 三十一分。 现况测量 02 第十二页，编辑于星期二：十八点 三十一分。 数据收集计划 量测对象 量测方法 抽样计划 准确性验证 Y或X 量测指标 数据类型 定义 量测方法 数据分层 数据收集方式 人员 抽样类型 数量 时间 　 您要收集的数据属于Y还是X 量测指标名称 连续型变量还是离散型变量 在此明确定义你要量测的指标 你如何得到量测值？通过检验计数还是物理量测？ 是否在现有的X之外还有其它的方式对数据进行分层？ 查检表、电子数据 谁将负责抽样 总体、分层、流程 抽多少样本 预计什么时间实施 如何保证数据的准确性？ 输出（Y） 发票开出时间 连续型 从收到客户订单到客户收到发票 从开始到发票送出期间的数据可以从SAP系统中导出，电子发票发出到客户收到将通过电子收据进行衡量 客户类型、事业部、设施、班