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商场商管部主管总结 我于xxxx年10月加入xxx工商管理部，担任一楼负责人。我深深觉得自己是最终端的运营商。我的主要职责是维持整个一楼现场运营的有序运行。具体日常工作内容主要包括员工规范化管理、商品售后服务等。半年来，在领导的关心和同事的支持与配合下。 半年来，在领导的关心、同事的支持与配合、员工的全力配合下，我们履职尽责，成功将xxx品牌服装推向市场。基本完成了领导交办的任务。 俗话说“隔行如隔山”。如何成为楼层主管对我来说还是一个全新的课题。为此，我想不断学习，充实自己，做我所做的，热爱我所做的，专攻我所做的。一方面，我想读没有文字的书。也要虚心向领导、同事、员工学习。学习他们的专业知识、工作方法、营销技巧和与人打交道的艺术。同时，在日常生活中坚持“多看、多听、多想、多做”。通过学习和实践的有机结合，逐步提高自己的理论和业务素质。 注重规范化管理，提高员工整体素质。近年来，柜台的售货员频繁调动，新员工不熟悉商场的纪律和业务。在平时的工作中，我加强了监督和执法。尤其是一楼中厅的羽绒服柜台，大部分售货员都是临时招聘的，人员调动特别勤快。这些新员工纪律性不强，跳槽、吃饭、带孩子的情况时有发生。我从提醒、警告和罚款开始，以提高员工的纪律意识。让一些新员工快速进入工作角色，养成良好的职业习惯，维护商场的良好形象。 加强现场检查，确保良好的经营秩序。楼层主管的工作是现场，工作内容非常具体琐碎。这也需要很强的责任心，保证各种具体琐碎的工作都能在作业现场当场解决。让商业秩序运转良好，为顾客提供便捷舒适的购物空间。 坚持公平、合理、灵活处理商品投诉。商品存在的问题是有规律可循的。也就是说，既要在消费者中保持良好的口碑，同时又要尽量做到代理商的理解和支持。在过去的半年里，我也处理了几起投诉，基本上可以通过客户和代理商的协商成功解决。每次成功解决一个投诉，心里都充满成就感，努力也没有白费。 领导，同事，XX年让我舍不得离开你们。在过去的半年里，有辛勤的汗水和泪水。就因为经历了这一点点酸甜苦辣，我不断成长，不断进步。在XX年的工作中，我会加强业务知识的学习，进一步提高现场管理和自身的管理水平。配合各柜领导及时向代理商传达合理化信息和建议，提高商场运营效率和形象。