营业员心得体会.docVIP

营业员心得领会范文 【篇一：营业员工作总结范文】 篇一：营业员工作总结 工作总结 今年六月一纸调令，使我告别了三年的收银工作，到家电柜组做一 名营业员，面对自己以前从事三年的工作环境、同事友情 、内心有太多的不舍和感想，但是路在延伸人要不停的行进，我鼓足勇气去 挑战眼前陌生的全部。 片晌间一个月的时间过去了 ,回想自己一个月走过的路，所经历的事情，自己此刻已经没有那么的感想，没有太多的欣喜，反而多了一份镇定，多了一份沉着。市场的竞争，工作效率的增强是每一个人都谈论的话题，但是作为一个行业的生手，我用什么和他人竞争，用什么方式让客户佩服我自己，用什么条件来高效的完成我们部门的工作任务，我常常在思虑着。从前作为一名收银员在收银台里不过被动服务于客人，平常侧重练习业务技术，而此刻作为一名营业员我要变被动为主动，要认真学习商品知识和销售技巧，让自己理解我是在营销，我是在给客人服务，我要用一个专业的角度、来介绍产品的优势 ,让客户认识，让客户认同，让客户感觉物有所值，从而购买和认同我的服务。 听着身旁老员工为客户耐心周密地介绍产品 ,这些踊跃主动的营销意识，专业的业务知识技术，同事之间这类友善工作的氛围无一不感 染着我，原来陌生的环境就因为领导的一句鼓舞，同事间的一个浅笑，师傅一句简单的 ”我告诉你 ”，让我感觉自己身处的团队是这样的友善，这也促使我迫切的想认识这些专业知识，掌握这些技巧，紧跟着大家的步伐不因我的到来为自己的部门拉后腿，从而成为团队中不行缺乏的一分子。 万事开头难，我从说明书上的一个专业术语，从电器产品的操作面板开始学习，每日都学习，不懂就问，一点点累积，慢慢的从刚开始的事事问，到此刻可以简单的介绍商品，一步步的提高着自己的业务能力。记得我为了更加认识搅拌机产品的性能特色，我从家带来了牛奶和香蕉，我依据平常师傅教我的方法一步步去操作，最后制作出香蕉奶昔，那一刻我很欣喜，我的努力没有空费，我用学到的知识在实践中结出绚烂的果实，但我不会骄傲，我会一步一个足迹，扎扎实实的，认真学习商品知识。 “我们不行以改变天气 ,但是我们可以改变心情 ”外在条件是我们每一个人不可以摇动的 , 我想既然抵达了这个集体中，就应当与身旁的同事团联合作，创立好优秀的工作氛围，相信今后我定会以踊跃主动、自 信、充满激情的心态工作，争取为自己所在的部门贡献自己的力量，请领导和同事们督查。篇二：商场营业员个人工作总结 商场营业员个人工作总结 时间一晃而过，片晌之间， xx 年已凑近结尾，过去的一年在领导和同事们的悉心关心和指导下，经过自己的不懈努力，在工作上获得 了必定的成就，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结以下： 一. 工作中获得的收获主要有： 1, 在商场开业前夜 ,跟进商场开荒工作 ,并初步熟习商场物业管理基本知识 .努力为商场开业做先期工作 . 2, 配合办公室其余同事睁开平常工作、后勤服务和卫生、纪律方面 的检查工作，并实行每日跟进商场 ,办公室等卫生状况 .进行核查与监 督. 3, 在上司领导的指导下 ,负责跟进商场开业后每个活动工作 .令活动顺利完成 . 4, 与同事们共同努力完成了每个活动举办先期的部署 5, 依据上司领导恩赐策划工作 ,努力完成上司领导的计划内容 . 工作中存在的不足自然我还有好多不足，办理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不停连续学习以提 高自己各项能力。综合看来我感觉自己还有以下的弊端和不足： 1, 缺乏基本的办公室工作知识，在睁开详尽工作中，常常表现生涩，甚至有时还感觉不知 所措 2, 对各部门的工作状况缺乏全面详尽的认识，从而影响到相关工作的进行 3, 对管理商场物业还不够成熟 ,这直接影响工作成效 4, 工作认真度不够，常常在小问题上出现错漏 5, 做事效率不够快，对领导的企图领悟不（转载自，请保留此标志。）够到位等 . 坚持管理、服务与效能相一致原则 : 营运部不停健全管理职能，完美服务系统，现场管理见效斐然。为 了能及时、正确有效地解决办理好营业现场的各种问题。在走动中 去发现问题，在走动中去找寻问题。经过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去拟定相应的改进提高方案并能做到及时向上司部门进行信息反响。对营业现场发生的各种违规现象和瓜葛马上恩赐制止和纠正，防备矛盾的激化和不良结果的产生。 坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。 四, 增强企业精神文明建设，努力提高服务水平。 1, 针对商场新开业，新员工大量增添的状况，为保证服务质量: 2, 对员工增强进行服务规范教育，从营业员的站姿站规 , 建立优秀的 服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增添而以致服务规范不到位的现象 3, 弘扬传统，乐于助人。广大员工弘扬顾客至上的精神