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企业经营战略课程设计 案例题目 美国西南航空公司经营战略分析 作者姓名 专业班级 学 号 提交日期 年 月 一、美国西南航空公司外部环境的机会与威胁 （一）对美国西南航空公司未来进展存在影响的外部因素 企业具有社会性、开放性，外界因素的改变对企业的进展具有重要的影响，具 体来说，影响企业未来进展的外部因素主要有政治环境因素、经济环境因素、社会文化 环境因素以及技术环境因素。美国西南航空公司在一片萧条气氛中异军突起，离不开 对外部因素的充分利用，同时，外部因素在一定程度上也会对企业的进展造成一定的 威胁，对美国航空公司来说，政治方面，１９７８年，美国政府为了解决主流航空公司人 员臃肿、效率低下、阻碍国民经济进展等 问题放松了对航空公司的管制，从而美国航空 公司有了较好的政治进展环境；经济 面，美国在１９９０年８月到１９９１年３月经过一段 短期的经济衰退，继而经济全面高速增长，人民消费能力与购买力得到提升；社会文化 方面，美国二十一世纪出大规模的人口增长使美国人口结构呈年轻型，大量的白领需 要更加低廉快捷的优质的航空服务；技术方面，美国１９９３年实施信息高速公路战略 后，电子商务迅猛进展，使美国西南航空公司能够提前占据市场，并向客户提供全面的 公司信息与服务。但是，随着美国政治经济环境的改变，美国西南航空公司的进展也受 到一定的威胁，如１９９７年联邦政府推出机票税政策，使西南航空公司被迫进展长途航 线，以保持自己的竞争优势及低成本高盈利战略。 （二）五力模型分析美国西南航空公司竞争环境 五力模型即从潜在进入者、替代品、供方、买方以及现有公司间竞争五个方面 对某企业竞争环境的分析。对美国西南航空公司来说，供应商方面主要是机场，美国西 南航空公司机场启用于１９３９年，距离市区（曼哈顿）１２．４公里，机场存在拥挤情况， 会在一定程度上延误行帮时常；买方主要是乘客，由于可供选择的航空公司众多，竞争 激烈，顾客比较、议价能力强；替代品主要为汽车等其他交通工具，存在大量航班延误 之时，很多短途乘客可能改乘汽车；直接竞争者主要为其他航空公司，由于竞争激烈、 低价竞争，竞相模仿、差异化缩小，国西南航空公司竞争压力逐渐增大。 （三）行业竞争焦点以及美国航空公司关键成功要素 美国西南航空公司能够在前所未有的逆境中始终保持着盈利，主要有五方面 原因，其一，服务和价格，从开业的第一天起，西南航空就认为低价和优良的服务会开 拓更多的市场，并以此向大公司的高价策略提出挑战；其二，航班准时性及安全性，西 南航空主要以飞短程航线为主且拥有最佳的飞行安全记录，服务人数众多；其三，内部 运营方面，西南航空保持扁平的组织架构，排除官僚主义，让员工随时掌握可以协助他 们更加了解公司；其四，顾客关怀及员工治理，以顾客为重心的弹性服务规章可以使员 工以额外的时间和耐烦对待有格外需要的乘客；其五，经营扩张方面有烟瘾的财务战 略等。 二、美国西南航空公司内部经营及资源能力状况分析 （一）美国西南航空公司企业能力分析 企业能力主要在运营能力、市场决策能力、治理能力及财务能力上体现，从运 营能力上看，美国西南航空公司运营方式独特、安全、可靠、快速、低价的多航班运行， 切有充盈的财务能力使公司的运营能力更佳；从市场决策能力上来看，美国西南航空 公司采纳集中化战略，是全球唯一一家只提供短途、高频率、低价、点对点航班的航空 公司，且公司的行动都围绕最有效最经济的方式；从治理能力上来看，美国西南航空公 司治理者是公司文化的传承者和捍卫者，企业员工熟知公司文化，员工学习工作效率 高、能力强，专业水平高；从财务能力上看，企业财务能力强，坚持利润最大化的原则， 控制成本，提高利润，凭借低价精简的服务方式，取得价格优势和较强的市场竞争力。 （二）美国西南航空公司资源能力情况分析 美国西南航空公司资源能力主要表现在技术资源、人力资源、组织资源、财力 资源和实体资源上，技术资源方面，美国西南航空公司统一的机型，极大的降低了公司 的培训、维护以及仓储费用，新的自动化系统和技术，精简了登机流程，同时，美国西 南航空公司是首家推出可下载的电脑软件，告知乘客各种新服务的航空公司；从人力 资源角度来看，美国西南航空公司治理者与员工关系