商场关于拾获遗失物品处理的管理规定.docVIP

PAGE2 / NUMPAGES5 关于拾获遗失物品处理的管理规定 1.目的 为规范公司关于拾获遗失物品的处理方法及流程，特制订此管理办法。 2.适用范围 本商场范围内（含广场）。 3.职责分配 3.1营业部门负责本楼层所有遗失物品的暂存，当日认领遗失物品的台账登记，当日未认领的遗失物品于次日提交至物业部保卫科； 3.2保卫科负责遗失物品的保存、定期向派出所上交无人认领的遗失物品及每周一向企划部提供无人认领物品的相关信息，同时依照遗失物品交接单建立遗失物品接收台帐； 3.3财务部负责审核保卫科遗失物品台帐及上交清单； 3.4企划部负责将保卫科每周上交的未认领物品信息制作成A4立牌公示于正门入口处及总服务台。 4.工作流程 4.1遗失物品定义：在商场内、外部范围内，包括周边区域（广场、停车场），由商场员工拾获或其他人员拾获后交至商场的无主物品。 4.2遗失物品上交流程： 4.2.1卖场内捡获物品（包括后场、过道）：所有员工（含外包单位保洁员、保安员）在卖场内捡获物品当日统一上交至拾获物品楼层所属营业部办公室，营业部门立即填写遗失物品登记台账（详见附件2），营业部由主管本人或指定管理人员次日将顾客未认领的物品交至保安值班室，并填写遗失物品交接单（详见附件1），保卫科做好相关台帐登记工作。交接单一式三联，保卫科、营业部、财务部各保留一联。（营业部每月3日统一上交上月的财务部保留联） 4.2.2卖场外及周边区域捡获物品：员工捡获物品直接交于保安值班室，并填写遗失物品交接单（详见附件1）保卫科做好相关台帐登记工作。交接单一式三联，保卫科、财务部、员工各保留一联。（财务部保留联由员工于当日或次日交财务部） 4.3顾客认领流程： 4.3.1顾客至营业部办公室认领：顾客至营业部办公室认领当日遗失物品，营业部管理人员查找核实物品信息后，将物品交还于顾客并填写遗失物品登记台账（详见附件2），请顾客签名确认并留下联系方式。顾客认领隔日遗失物品，需至保安值班室查询认领。 4.3.1顾客至保卫科认领：顾客至保安值班室认领遗失物品，保卫科相关人员查找核实物品信息后，将物品交还于顾客并填写遗失物品认领单（详见附件3），认领单一式两联，保卫科、财务部各保留一联。（财务部保留联由保卫科提交财务部） 4.4.审核及后续工作流程 4.4.1每季度次月20日（4月20日、7月20日、10月20日、1月20日），财务部与保卫科进行未认领物品及台帐核对工作。财务部审核结束后，保卫科主管或指定人员将本季度顾客未认领的物品上交至辖区派出所，由派出所出具物品接收清单，保安部将清单交至财务部，同时留复印件存档。 4.4.2每一季度内，保安部人员每周一将未认领物品信息清单交至企划部，由企划部制作失物招领A4立牌放至公司大门处及总服务台，方便顾客对遗失物品进行认领。 4.5 VIP中心及租赁商户检获遗失物品提交流程： VIP中心接待室捡获顾客遗失物品处理流程参照营业部门流程；租赁商场及联营专柜捡获顾客遗失物品处理流程均参照营业部门流程。 5.附则 5.1 本管理办法解释权归综合部，自20**年8月1日起实施。 5.2 附件为《商场遗失物品交接单》、《商场遗失物品认领台账》、《商场遗失物品认领单》。 附件1： 商场遗失物品交接单 单据序号：_______ 上交部门或个人：___________ 年 月 日 物品名称 数量 新旧程度 型号或卡号 备注 上交人姓名 接收人姓名 捡获物品位置 第一联：营业部门/员工（营业部门/员工提交未认领遗失物品至保卫科时填写） 银泰百货商场遗失物品交接单 单据序号：_______ 上交部门或个人：___________ 年 月 日 物品名称 数量 新旧程度 型号或卡号 备注 上交人姓名 接收人姓名 捡获物品位置 第二联：保卫科（营业部门/员工提交未认领遗失物品至保卫科时填写） 银泰百货商场遗失物品交接单 单据序号：_______ 上交部门或个人：___________ 年 月 日 物品名称 数量 新旧程度 型号或卡号 备注 上交人姓名 接收人姓名 捡获物品位置 第三联：财务部（提交未认领遗失物品时填写，店内拾获物品：每月3日由营业部门将上月全部此联提交至财务部；店外及周边拾获物品，由提交员工于当日或次日交至财务部） 附件2： 商场遗失物品台账 （营业部门填写） 序号 部门 拾获物品时间 拾获物品地点 拾获物品人员姓名 接收物品人员姓名 物品详情 认领顾客签名/电话 部门处理人签名 附件3： 商场遗失物品认领单 单据序号：_______