社群营销与运营 第2版 第3章 社群成员的招募与管理.pptVIP

新成员在社群内第一次发言时，社群运营者要积极回应，尽可能形成一场有质量的对话。这关乎新成员对社群的第一印象，也决定了他之后在社群内的活跃程度。 人的潜意识会把正面反馈视为友善信号，而把负面反馈看作敌意信号。每个人都喜欢得到正面反馈，厌恶负面反馈。由于对新成员还不了解，社群运营者如果盲目指导或说教，则可能会给新成员留下“自以为是”“好为人师”，甚至“片面无知”的印象。 因此，在新成员第一次发言时，社群运营者需要尽可能地表达自己对新成员的尊重、理解、认可、赞美。社群运营者在此基础上回应新成员，就能比较容易地做到进退自如。 3.6.4 积极回应新成员的第一次发言 3.6 引导新成员融入社群 社群运营的最好状态是每位社群成员都能将社群视为一个大家庭。这需要社群成员在社群内有归属感，而归属感需要社群成员通过自己的行动来获得。 社群成员需要通过付出行动来获得归属感，这并不难理解。社群运营者往往对社群的认可度比较高，归属感较强，有一部分原因是，他们从进入社群开始就在为社群“做事”——策划交流话题、引导成员交流、记录整理信息、回答成员的疑问、发布通知等。换个角度想想，如果一个新成员一进入社群就被鼓励去做一些能够帮助大家的事情，他是不是也更容易获得对社群的归属感呢？ 3.6.5 邀请新成员参与社群的活动 3.6 引导新成员融入社群 社群运营者可以先了解新成员的个人技能和时间安排，建议对方在