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第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 客服话术大全  　　"细节打算成败！'  　　　　一丶感同身受  　　1我能理解；  　　2我特别理解您的心情；  　　3我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；  　　4请您不要焦急，我特别理解您的心情，我们肯定会竭尽全力为您解决的；  　　5假如我遇到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；  　　6发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应当乐观面对才是对吗？；  　　7没错，假如我遇到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的 ；  　　8我特别理解您的心情，请放心，我们肯定会查证清晰，给您一个满足的答复；  　　9我真的很能理解，请放心，我们肯定查证清晰，然后给您回复；  　　10"听得出来您很焦急'"感觉到您有些担忧' "我能体会您到很生气，让我来给您供应其它的建议，您看好吗？'"我能感受到您的绝望，我可以关心您的是'"我能感受得到，状况丶业务给您带来了不必要的麻烦；  　　11"假如是我，我也会很焦急的'"我与您有同感'"是挺让人生气的'；  　　12您好，给您带来这么多的麻烦实在是特别愧疚，假如我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个缘由可以吗？  　　13您说得很对，我也有同感；  　　14给您造成的不便特别报歉，我们的心情跟您一样；  　　15您的心情我可以理解，我立刻为您处理；  　　16"小姐，我真的理解您；  　　17没错，假如我遇到您这样的麻烦，信任也会有您现在这样的心情；  　　　　二丶被重视  　　18先生，你都是我们**年客户了；  　　19您都是长期支持我们的老客户了；  　　20您对我们业务这么熟，确定是我们的老客户了，不好意思，我们消失这样的失误，太愧疚了  　　21先生/小姐，很愧疚之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的看法是特别重视的，我们会将您说的状况尽快反映给相关部门去做改进；  　　　　三丶用"我'代替"您'  　　22您把我搞糊涂了（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题；  　　23您搞错了（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会；  　　24我已经说的很清晰了（换成）可能是我未解释清晰，令您误会了；  　　25您听明白了吗？（换成）请问我的解释你清晰吗？；  　　26啊，您说什么？（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？；  　　27您需要（换成）我建议 / 您看是不是可以这样；  　　　　四丶站在客户角度说话  　　28这样做主要是为了爱护您的利益；  　　29假如谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的；  　　30我知道您肯定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们店铺有着重要意义的忠诚顾客的权益；  　　　　五丶怎样的嘴巴才嘴甜  　　31麻烦您了；  　　32特别感谢您这么好的建议，我们会向上反映，由于有了您的建议，我们才会不断进步；  　　33（客户不满足但不追究时）感谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满足；  　　34先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任；  　　35这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的状况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避开问题的再次消失；  　　36特别感谢您向我们供应这方面的信息，这会让我们的服务做得更好；  　　37您这次问题解决后尽管放心使用！；  　　38感谢您对我们工作的支持，盼望您以后能一如既往支持我们！；  　　39感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好；  　　40感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容；  　　41感谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督；  　　42感谢您的反映，该问题一向是我店铺特别重视的问题，目前除了XX可以受理外，我们还供应了其他渠道，也盼望您假如有更好的建议也可以供应给我们；  　　43针对您刚才所反映的状况我们店铺也会不断地去改善，盼望改善后能给您带来更好的服务；  　　44让您产生这样的怀疑，也让您生气了，实在愧疚；  　　45特别感谢您对我们的关怀和支持，我们会尽快完善；  　　46您的建议很好，我很认同 ；  　　47特别感谢您供应给我们的珍贵建议，有您这样的客户是我们店铺的荣幸；  　　　　六丶拒绝的艺术  　　48*小姐，我很能理解您的想法，但特别愧疚，您的详细要求我们临时无法满意我会先把您遇到的状况，反馈给相关部