沟通技巧(完整版).pptVIP

沟通技巧;自我介绍——赵立营北京北大纵横管理咨询集团高级项目经理和高级咨询顾问承德石油高专管理学副教授\MBA; 教育背景： 北京航空航天大学　MBA;启发与思考;沟通从心开始;目录;沟通的定义;1、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。 2、市场销售中最重要的字就是“问”。 3、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。 4、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。 5、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。**** 6、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。***** 7、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。*** 8、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。**** ;沟通图解;沟通有障碍;游戏：沟通;沟通的重要性;目录;沟通的类型;沟通类型（续）;;聴的重要性;语言沟通三行为;;使用肢体语言加强口头沟通效果;注意形体语言; 密友：0.5m以下（私人空间） 一般：0.5-1.2m（朋友空间） 商务：1.2-3.6m（社交空间） 演讲：3.6m以上（社会空间）.;目录;Kiss原则;三足鼎立原则;胡春华讲话;案例：承德产业由六大产业到1+2+3产业布局的转变;金字塔原则;职场八句话;回答时恰当说“不 ”;同理心;要移情换位—同理心;要移情换位—同理心（续）;赞美是人际关系的润滑剂;说服技巧;说服技巧（续）;;沟通技巧要讲方法和时机;电话沟通;人际沟通技巧;沟通失败案例;与上级沟通重要性;与上级沟通具体要点;重视口头汇报;学会报告;学会报告（续）;演讲技巧;其他沟通注意事项（1）;沟通注意事项（2）;说话的温度;;练习：判别两封信的高下，并说明原因;亲爱的先生/女士： 我已经间接获悉您在寻找一家公司为贵公司所有部门安装新电脑。我确信作为一个完全能令人放心的公司，我公司定能被指派。不管我们在贵公司业务方面经验有限，曾经为您服务过的人说我们能胜任此项工作。我是个非常热请的人???对于与您相会的可能性，除非另行通知，我在周一、周二和周五下午不能拜访你处，这是因为……;微软的面试题;工作计划实例;这样写更好;关于请示的示例 ;这样修改就好;目录;会议沟通类型;如何有效地开会（1）;如何有效地开会（2）;如何有效地开会（3）