留住员工,从看透员工忠诚度开始.pdfVIP

留住员工，从看透员工忠诚度开始 高度认同企业文化，并试图影响他人 ,愿意与企业分享自己的想法 ,工作时 间之外的“工作时间” ,离开公司仍会说企业好 ,打造积极的企业文化 ,聚集正确 的人 ,做好价值培训 ,疏通沟通渠道 ,运用多元化的员工激励 ,做好老员工规 划 , 根据前程无忧《2012离职与调薪调研报告》显示，2011年员工平均离职率 达到18.9%，为2008年金融危机以来最高。其中传统服务业2011年员工离职率 达到了21.2%，制造业员工离职率也高达20.5%。高离职率下，如何能够留住员 工，留住人才，成为越来越多管理者所关注的重点，因此我们看到越来越多的企 业为员工加薪、增加福利等，但结果很多时候却不尽如人意，尤其是饱受争议的 80、90后群体更是如此。笔者觉得，单纯的物质手段是很难留住员工的，留住 员工还需要从看透员工忠诚度开始。 员工忠诚度是什么？其中的一种解释是：员工忠诚度是员工对企业的忠诚程 度，它是一个量化的概念。忠诚度是员工行为忠诚与态度忠诚的有机统一。行为 忠诚是态度忠诚的基础和前提，态度忠诚是行为忠诚的深化和延伸。从这个定义 中我们可以看到，行为与态度是考察员工忠诚度两个最重要的因素，而映射到实 践中，高员工忠诚度主要体现在以下四个面： 高度认同企业文化，并试图影响他人 忠诚度高的员工，对企业文化、价值观是高度认同的。这种认可不仅是一种 心理上的认知，而且还会体现在实际工作行为上，成为指导工作行为的原则。不 仅如此，一个忠诚度高的员工，还会试图用自己的行动去影响周围的人，使更多 的人认可企业文化。 愿意与企业分享自己的想法 很多企业成功的一个重要原因就是能够获得员工很多的建议和想法，从而成 为企业创新的驱动力。对于高忠诚度的员工来讲，他们非常乐意把自己的想法分 享给企业，并且这种分享行为是主动性的行为。如果因为他们的建议，企业获得 了创新，取得了新的发展，他们会很有成就感，并且愿意分享更多。 工作时间之外的“工作时间” 忠诚度高的员工，工作时间的概念是比较模糊的。更多时候，他们保持对工 作任务负责的态度，会在工作时间之外的时间继续展开工作，甚至这样的时间会 占据员工业务时间的一大部分，而对此员工并没有太多的抱怨，他们想的更多是 如何将工作做好，做得更好。 离开公司仍会说企业好 对于离开公司的人来说，我们常常会听到两种截然不同的说法，有的员工对 公司可谓是恨之入骨，认为公司很多地方都对不起自己；而有些员工虽然离开了 公司，但是依然对企业心存感激，在向他人宣扬公司的好，这样的忠诚度是非常 高的。 我想每一个管理者都希望能够得到这样高忠诚度的员工，而我们必须要认清 的一个事实就是，员工忠诚度不是与生俱来的，是需要企业培养的。而企业如 培养员工忠诚度，笔者认为需要做好六个方面： 打造积极的企业文化 积极的企业文化是培养员工忠诚度的基础，没有积极的企业文化，是很难有高 员工忠诚度的。所谓积极的企业文化是指以人们价值认知中正向的方面为基础来 构建适合自身企业的企业文化，并不需要刻意的追求企业文化绝对的好与坏。企 业文化越积极，员工就会越开放，忠诚度就有可能越高；反之则越低。 确立了价值取向之后，还需要确保企业文化的持续性和落地性。企业文化如 果没有持续性，则很容易造成员工的失望，从而使其忠诚度降低。同时，企业文 化不应该是公司墙壁上、网站上的一句标语，而应该是企业运营中的一种真实价 值体现。 聚集正确的人 “人以类聚，物以群分”是我们常说的的一句话，这句话在企业培养员工忠诚 度时非常重要。我们前面说过，企业文化没有绝对的好与坏，最重要的是企业现 有员工的价值观能够与企业保持一致。因此，在企业进行招聘时，一个重要的考 核因素就是价值观因素，引进那些与企业价值观保持一致的员工。如果一个员工 的价值观无法与企业保持一致，进了不该进的企业，就很容易造成矛盾，造成员 工流失，这在80、90后员工身上表现得尤为突出。 做好价值培训 虽然员工的价值观能够与企业保持一致，但如果员工对企业价值观不够了解 的话，也很容易造成矛盾。因此，企业需要对员工进行系统的价值培训，使员工 真正能够深入理解企业文化，认可企业价值观，从而进一步巩固员工忠诚度。 疏通沟通渠道 感情源于沟通，同样员工忠诚度的培养也需要沟通，而且管理者需要投入更 多的精力。疏通沟通渠道首先管理者要确保与员工之间的沟通方式是通畅的，方 式可以是邮件、电话、面谈等多种方式；其次管理者需要保持相互尊重的原则