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浅谈如何提升收费站管理执行力 2010 年，营运部经过组织架构、岗位职责的认真梳理、工作文件的重新修 订，已经形成了周全缜密的制度体系。对于收费站来讲，如何提升基层的执行力 是我们值得关注和研讨的课题。本人结合工作实践，浅谈以下观点，与大家商榷。 一、建设先进的管理团队文化，重视团队精神塑造 仅建立了科学的管理制度、合理的工作流程是远远不够的，必须要实现管理 方式上的变革，即对管理者的角色要重新定位。从以前纯粹的管理监督、宏观指 导等角色，向信息沟通（包括对上级和下级之间的信息沟通），人际关系协调， 引导内部成员建立良好的合作关系等角色的转换。其核心就是通过建设先进的管 理团队文化，重视团队精神的塑造，把公司规章制度和管理措施等转化为全体员 工贯彻执行制度的自律、自主、自觉的行动。这不仅是贯彻“以人为本”的思想 基础，也是提高制度执行力的关键措施。 首先，增强员工忠诚度。一是塑造管理者自身魅力。管理者要克服思想与行 动的懒惰，做制度的率先执行者。二是管理者对员工要诚实守信。履行对员工的 每一个承诺，不能对员工开空头支票。三是要关心员工，爱惜员工。通过对员工 的关怀，让员工充分发挥其工作中的主动性、创造性和积极性。四要开展典范教 育，培养员工奉献精神。树立一些典型并予以一定的物质奖励，让奉献者有回报， 以此来激励员工，培养员工主人翁意识和责任感。五是培养员工“坚决服从”的 意识。坚决服从不是被动的、抵制的服从，而是主动的，善意的服从。公司应多 途径、多方式灌输“服从”思想，允许员工提出修改制度的建议，但制度一旦确 定并开始实施，就应不折不扣地坚决执行，企业内任何人违反制度都严格按制度 执行，决不搞下不为例，以此来增强制度的权威性、严肃性。 其次，在企业文化建设中要特别重视团队精神建设。 引导员工了解行业发展趋势，理解发展过程中遇到的困难，用统一的目标来 凝聚人心，将每个员工的目标统一到行业发展的大目标上来，从而形成目标合力。 同时要明确工作职责和工作目标，合理的奖惩制度。强调工作中的“三办事”原 则，即：按程序办事，按制度办事，按客观规律办事。不要打破已制订的制度和 程序，更不要违反客观规律，从而实现有序管理。这有利于员工在工作中找准方 向，各司其职，减少彼此之间的摩擦，增进团结。对于优秀的团体则要给予崇高 的荣誉和必要的物质奖励，而对于破坏团结的行为要给予严厉的惩罚。加强教育， 增强员工的团队意识和合作精神。教育他们这不仅是职业道德的要求，也是自身 发展的需要，与自身的利益密切相关，并给员工算一算不团结会付出的代价和成 本。总之，收费站基层管理者，要努力营造制度执行力的有效氛围，形成具有有 效制度执行力的管理团队。 二、注重对制度执行的监督、考核和追究 制度的生命力在于贯彻执行。即使有了先进的企业文化和团队精神，没有完善 的制度执行监督、考核和追究机制，制度的执行力仍然难以到位。有了完善的机 制，关键看管理者如何贯彻落实。 1.制度执行的监督 监督检查是保障制度执行的重要手段。在监督检查的过程中，要做到责任层级 清晰化，即站长是收费站工作的第一责任人，站级管理人员是各分管业务板块的 第一责任人；一级抓一级，一级对一级负责，各负其责，各负好其责，层层落实， 加强监督检查，确保制度执行监督到位。 2.制度执行的考核 目前营运部对收费站实行季度达标考核，我们将其内容加入到管理团队的个 人绩效考核中。加强考核的经常性，做到平时考核和定期考核相结合。加强对日 常自查过程的现场督导力度，将月度执行情况对照岗位职责，各项规章制度的要 求，一项项考核。考核程序自上而下，考核结果作为员工绩效奖金发放和员工职 级档次升降的主要依据。通过客观、公平、公正的考核和考核结果的运用，让执 行制度不力的人暴露出来并得到相应的处理，让坚决执行制度的人得到肯定、奖 励和重用。 3.制度执行的追究 必须严格责任追究，对制度执行不力者必须处罚，坚决遏止失责不究，违责 不罚，“干好干坏一个样，干与不干一个样”的现象。具体来说，应从以下三方 面抓落实： 一是严格执行责任追究，形成良性的责任追究导向。在执行制度过程中，对 制度执行不力者要进行责任倒查，出了问题要按责任层级从管理负责人到一般员 工层层追究，坚决按制度进行处理，轻则轻罚，重则重罚，不搞下不为例，不搞 迁就，形成出了问题必须有人“买单”的责任追究机制。 二是严格遵守责任追究制度，形成闭环效应。要建立一个以站管理人员、班 长为核心成员的管理团队，具体