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员工形象礼仪规范 第一章 个人形象规范 第一条 个人外形 1. 头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发应常修剪，发脚长度 不过耳部及衣领为宜。女性不用华丽头饰，不得染夸张色系的头发。 2. 眼睛：无眼屎，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。 3. 耳朵：内外干净。 4. 鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕，鼻毛不外露。 5. 手：洁净。指甲应经常注意修剪。女员工涂指甲油要尽量用淡色。 6. 胡子：应经常修剪，不留八字胡或其他怪状胡子。 7. 嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无残渣，会客时不嚼口香糖等食物。 女性不用深色或艳丽口红。口腔保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。 8. 脸：洁净。女职员可化职业妆，应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不 宜用香味浓烈的香水。 9. 脖子：不允许戴夸张饰物。 10.着装：在正常工作期间，员工须着职业服装，服装要求得体、协调、整洁， 悦目。周六上班可着便装。 男职员的着装要求：应着衬衫，西裤（可着休闲西裤），着皮鞋（黑色或者深 棕色为宜），鞋面洁净亮泽，无尘土和污物。整体颜色搭配适宜，干净整洁。 女职员着装要求：应着职业套装（或休闲职业套装），着职业单鞋，整体颜色 搭配适宜，裙子不宜过短，鞋跟不宜过高。 第二条 动作举止 1.站姿：男士站姿应体现出阳刚之美，头正、颈直、收下颌、挺胸、收腹，收臀， 双脚大约与肩膀同宽，重心自然落于脚中间，肩膀放松，两眼平视前方，表情自 然，面带微笑；女士站姿则主要体现出柔和与轻盈，丁字步站立。 2.坐姿：坐姿应尽量保持端正，双腿平行放好，身体不要前倾或后仰，双肩齐平。 要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。 3.行走：男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。女士：背脊挺直，双 脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。走通道、走廊时要靠道路的右侧行走， 放轻脚步，不能一边走一边大声说话，遇到同事要主动问好。 4.握手：先问候再握手。伸出右手（手要洁净、干燥），手掌呈垂直状态，五指 并拢，握手3秒左右。握手时注视对方，不要旁顾他人他物。用力要适度，与异 性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。为表示格外尊重和亲密， 可以双手与对方握手。 5.手势：手势的上界一般不超过对方的视线，下界不低于自己的胸区，左右摆的 范围应在人的胸前或右方。一般场合，手势动作的幅度不宜过大，次数不宜过多 和重复。 6.鞠躬：接送客人时，面带微笑行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾。初见或感 谢客人时，行30度鞠躬礼。 7.视线：与客人交谈时，两眼视线落在对方的鼻间上，偶尔也可以注视对方的双 眼。恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光 顾他人他物。 8.递交物件：如是文件，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要 把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。 9.出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关 门，不能大力、粗暴。如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事 要打断说话，也要看准机会，并且表达歉意：对不起，打断您的谈话。 第三条 言语谈话 1.在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。交谈过程中， 如无急事，不打电话或接电话。 2.微笑：要自然、真诚、不露牙，不出声。切忌做作和皮笑肉不笑。 3.介绍、称呼、致意 1)自我介绍 介绍的内容：公司名称、职位、姓名。 2)介绍他人 顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已 婚者。介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。被介绍 者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候。坐着时，除职位高者、长辈和女士 外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。 3)称呼 国际案例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。 或根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。 4)致意 点头：适合于肃静场合和特定场合。经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而 不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。 第五条 礼貌交际 1.遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间办公室内应保证有人接待。 2.有互不认识的客人应该主动向对方互相介绍。 3.客人离开，要送出门。 4.交换名片的礼仪 1)名片应放在衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 2)递交名片：一般应礼貌地