直营店长职责.pdfVIP

直营店长管理职责 店长管理职责有以下内容： 一、店内货品管理 （1）、直营店长坚定落实公司的货品管理的宗旨，保证直营店和公司的利益。确保每件货品 保持在最良好的情况，保持产品最高价值，吸引顾客继续光临店铺购物，以备顾客挑选。 （2）、次货处理和退换货品 直营店店长领导店员根据公司货品管理的政策，做好次货处理工作和退换货工作，保持好直 营店的形象。 A、各个直营店长多领导店员在店内没有顾客的闲暇时，多关心店内所有货品情况发现次货 时，应立即移离货架，以免影响专卖店形象；移离卖场后的次货，店员应例次货明细单，注 明规格，款号，颜色，数量。用白纸写明次货原因标注在问题处，交由直营店长处理，尝试 给与修补或返还给公司 B、店长应带领店员严格和有效执行公司的退换货程序和退换货制度。既保证公司的利益， 又让顾客满意，在退换货品时，要求店长和店员对顾客提供良好的服务态度和质量及解决方 案，使顾客高兴光临直营店购买货品。 （3）、分析货品的销售及库存数量情况 A、直营店长每日检查库存，及时补货，确保每天有足够的货品供应。每日填写销售报表， 库存报表，定期整理，在规定的时间内交由直营部，方便公司掌握各个直营店的货品情况。 B、直营店长在规定的固定时期内，对货品销售数量和库存数量的统计报告，应及时向公司 反馈货品的销存信息和销存结构合理性，分析出旺销和滞销的货品，分析出重点推广款。根 据顾客的购物需求和直营店内的销售情况，调换货品。以便货物调配工作能有效进行。为公 司增加产品销售机会，可以根据实际的销售情况，保持合理的库存量。为直营部和公司调整 产品和销售战略提供依据，及时地帮助公司调整和处理好旺销，滞销货品的生产情况及断码 处理。帮助公司控制费用，提升公司利润空间。 c、店长向直营部和公司反馈信息，帮助直营部和公司制定公司促销活动计划。 二、店内货品陈例管理 货品陈列，提升直营店形象 （1）、根据公司的文化理念和时尚猫服饰的内涵和文化，店长对店内作出合理的货品陈列， 对店内模特的衣服进行合理又吸引顾客的陈列，让顾客容易了解货品的款式、质量的搭配， 体现时尚猫服饰的特性和优点，增强店内货品的买点，刺激客户消费，提高直营店的销量。 （2）、店长每天检查货品陈列情况，货品摆放的整齐度搭配合理度，保持货品整洁和整齐， 确保所有款式、款号、颜色等产品均以展示，如有问题，及时和店员改正。 （3）、店长维护好店内环境包括店内卫生，为顾客提供一个舒适的购物环境。 （4）、店长带领店员为顾客营建一个轻松愉快明亮整洁的购物环境，注意店内播放的音乐声 量是否适中，曲风是否符合顾客购物时的心情，促进和激发顾客的购物欲望。同时也能使工 作人员保持良好的心情，更大程度的发挥积极性、创造性。 （5）、店长和店员在直营店内不要放置其它杂物，确保顾客的购物空间。 （6）、店长定期检查店内的橱窗、门框明亮、整洁，地板、墙壁保持干净。 做好试衣间、收银台的卫生清洁；督促店员经常抹去货架、货柜、衣架、挂钩上的灰尘，保 持灯具效果，发现破损及时维修；保持形象、标牌、宣传品的整洁，防止其松落 （7）、如有新品上市或促销活动，店长和店员要充分利用店头、橱窗、宣传 架来展示海报、条幅等宣传品。 三、直营店会员资料的收集和建档。 （1）、勿必要求会员认真填写资料（具体包括移动电话，详细住址），方便公司进行电话回 访及会员卡的发放。 （2）、整理归档，对会员进行分析建档如下： A、客户的分类： 根据客户对消费水平能力的高低分为：小型客户，中型客户，大型客户即（VIP客户） 根据客户对消费次数的多少分为：零时客户，常客户，固定VIP客户 B、客户的定位： 根据服饰的定位及旗下不同的服饰所含的信息，包括设计风格，服装款式，类型，可把客户 的定位细为分为：青年客户，成熟客户 四、记录每日的销售流水帐和月销售的流水帐，做好销售报表，进行客群分析。 （1）、认真记录每一天的销售情况，填写销售明细。 （2）、根据每个月的销售报表，分析销售月绩。统计热销款和滞销款，及市场反馈需求信息。 五、管理店员 （1）、对店员进行培训。特别是对刚刚入职的员工，一定要进岗前培训。介绍公司的制度， 直营店的工作流程及相关的销售技能培训。 （2）、把公司对直营店的规章制度落实，督促所有店员在非休息日内缺勤需向店长请假，店 长做好各个店员的出勤记录和考核依据，加强和管理好店员的工作纪律，根据公司规定对店 员的违纪现象做出相应处理措施。 （3）、根据公司奖罚政策，对店员们定期考核店员们工作表现，店长把对工作勤奋和业绩好