2020窗口工作人员年终工作总结【精品】.pdf

作为窗口的工作人员，如果不掌握业务知识，将很难适应窗口的工作。今天 给大家为您 整理了窗口工作人员工作总结，希望对大家有所帮助。 做好自己的事，其实并不容易。我们大多数人在工作岗位上其实都是很平凡的人，空喊 大口号为经济发展，我要如何、如何，那是很简单的事件，但是我认为要真的想为泰州作贡 献，就必须踏踏实实的做好每一天的事。 一、勤学勤思，不断增强服务大局的意识。 城市在发展，社会在进步，只有学而不断，才能解放思想，与时俱进，才能有新的理念、 新的思维、新的眼光，增强发展意识，树立全局观念，从大局利益出发，站在全市的角度、 发展的角度考虑问题，审视泰州经济建设和社会发展，以强烈的发展意识、开放意识和机遇 意识，推进管理创新。 二、换位思考，切实强化体察民情的意识。 作为办证窗口的一名工作人员，每天直接接触广大的群众，群众是直接的承受者，感触 最深，他们的评价是最客观、最真实、最公平、最权威的。人一生能买几次房，对于普通老 百姓来国土部门办土地证，是第一次也可能是最后一次。我们还有什么理由不让他们满意而 来，开心而归呢。虽然有的前来办事的人难免有些误解，发发牢骚，但是我们也应该耐心倾 听，有则改之，无则加勉，我们不需要争什么，换位思考一下，也许什么都能理解，所以， 我们认认真真地接待好每一位来办事的群众、勤勤恳恳地办理好手头上的每一份卷宗，不让 差错在我这些发生，不让材料在我这里耽搁。 三、以人为本，全面确立服务为民的意识。 全心全意为人民服务，就要贯彻“以人为本”的服务理念，坚持实事求是、求真务实， 树立工作岗位的需要，就是我们的服务，群众的需要就是我们的工作的服务理念。为群众和 企业办实事，解决实际困难。能解决的要及时解决，不能解决的要做好解释和沟通工作，让 广大人民群众了解我们的工作。要增强使命意识，培养机关工作的荣誉感、责任感。要严格 遵守机关工作纪律，树立良好的机关工作形象。 窗口工作人员的一言一行直接代表着国土部门的形象，我们要时刻注意规范自已的言行 举止，不断改进和提高服务质量和服务水平，努力为国土部门树形象、赢口碑，为泰州经济 发展贡献 已的一份力量。 关于中心组织的“加强作风建设，服务‘三年倍增’”的学习，现我们窗口在最近工作中 作如下总结： 一、对照十个“有没有”中‘在业务上，有没有缺乏我们一向将其放在首位，我主要采 取如下方法提高自己的业务水平，将各个项目的需求一遍又一遍的熟记，以便在工作中得心 应手。我到窗口上班也不过半个月，在这半个月中我较好的完成各项工作，工作中加强学习 作为提高自身素质的关键措施，在接待工作中尤其对有些纠缠不清。性格古怪的群众钻研。 浅尝辄止。业务不精。为民服务的本领不高。 都做到耐心解答，服务周到，对那些确定有困难的群众尽自己的最大努力去帮助他们解 决困难，以真情感动对方，以行动塑好形象。就正如前几天来的一个危房鉴定的群众，前一 天登记第三天就来催报告，说了种种理由要求尽快，为了安抚他的心情我们前后方一起努力， 使十个工作日完成的事情两天就搞定了，我认为窗口服务没有惊人的事迹，可越是看似平淡 无奇的工作，就越是能磨练人的意志和思想，这就需要我们工作人员具有高度的责任感和足 够的耐心，热心，细心，用“心”去对待每位来办事的群众，也要用“心”为办事的群众带 来真诚满意的服务。 二、在学习业务上的新知识，巩固旧知识提高素质能力上下功夫。在要求上决不降低标 准，放松管理。牢固树立与时俱进的学习理念，一方面积极参加集中组织的学习活动，另一 方面根形势发展和工作需要，本着缺什么补什么的原则，搞好个人自学，不断吸纳新知识， 掌握新技能，增强新本领，决不做到得过且过，“标杆”意识不强。进一步强化职素意识，在 争创一流业绩上下功夫。 树立大局观念和团结协作意识，从全局一盘棋的大局观念来看待和处理问题，加强与其 他同志的联系和配合，充分发挥集体凝聚力、战斗力作用，体现团结协作、整体连动、步调 一致的统一精神。我想我们所要做的，是抓住这次“全市机关作风与效能建设”活动提供的 契机，按照办事理念最先进，办事态度最热情，办事程序最简化，办事方式最快捷，办事成 效最显著的要求进一步提高服务人民群众，服务经济发展的能力和水平。 自从到中心窗口工作以来，在中心领导和局领导的双重领导下，以及各位同事的关心帮 助下，按照审批提速、服务提质、形象提升、让企业和群众满意度提高的目标，努力把计生 局窗口建设成“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的窗口。 一、努力学习，全面提高自身素质