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索赔与反索赔策划及工作流程 页眉 索赔与反索赔策划及工作流程 1.相关人员的具体职责 索赔与反索赔是项目每个部门、每个管理人员的重要职责，做好 索赔与反索赔工作，可以直接为企业减少损失，创造效益。针对此项 工作，相关人员的具体职责如下： （1）项目经理职责 A ．认真研究大合同，指导项目部制定项目索赔制度，领导项目成立 索赔工作小组； B ．监督、指导商务部门积极办理工程索赔工作； C ．研究确定工程索赔方案，审批项目工程索赔文件； D ．在工程索赔事件中积极与业主、监理公司及分包方谈判； E ．在权限范围内审核、批准分供方的索赔报告； （2）项目商务经理 A ．认真研究大合同，制定项目部索赔制度，组织成立项目部工程索 赔小组； B ．建立项目部合同管理数据库，为项目部的索赔活动提供准确及时 的信息； C ．接受项目部工程、技术部门的工程索赔意向，综合相关部门收集 的索赔证据，起草索赔申请、索赔报告；重大复杂的索赔应当编制专 项索赔方案，上报项目经理及公司的主管部门； D ．协助项目经理针对索赔事项与业主、监理及分包方洽谈； E ．建立完善的项目部索赔台账。 页脚 索赔与反索赔策划及工作流程 页眉 （3）项目法律顾问 A ．协助项目制定索赔与反索赔制度； B ．协助项目起草索赔申请、索赔报告；针对项目部生产、技术、商 务部门收集相关的索赔证据,从法律角度予以整理和完善; C.必要时协助项目经理、商务经理与业主、监理针对索赔事项进行接 洽和谈判; D ．审核分包方的索赔报告，必要时回函。 (4)项目技术、工程部门 A.研究并熟知项目工程合同 ;尤其对工程工期、质量、进度有一个 全面综合的把握; B.执行项目施工计划 ,并制定工程施工方案 ,在业主或监理对施工组 织、设计提出修改意见时(如设计变更、进度加快、标准提高及施工 条件变化等),及时将信息反馈商务部门及项目经理,并在 48 小时内积 极办理签证,保证将工程的变更解决于签证阶段; C.审核分包商因设 计变更、进度加快、标准提高及施工条件变化等原因提出的索赔意 向和索赔报告,对审核结果的真实性、准确性负责,并及时将审核结果 反馈商务部和项目经理. (5)项目商务部门 A.如因业主原因拖欠工程款 ,依据总包合同的约定及时向业主发函索 赔; B.施工签证、索赔已经提交业主、监理,有关商务人员应负责督促业主 签字确认,并且可以将索赔额纳入当月的工程量中向业主报量; 页脚 索赔与反索赔策划及工作流程 页眉 (6)项目物资部门 A.落实项目材料、设备需求计划 ,对甲供材料设备做好进场验收、登 记工作(包括进场的时间、品种、型号、数量),建立项目经理部物资采 购总台帐; B.认真核对每批物资进场时间与计划时间是否一致 ,当物资进场时间 与我方提出物资进场计划时间不一致时 ,及时将信息反馈项目法律顾 问(法务经理),并提供相关的证明资料; 2、索赔证据种类 索赔证据主要来源于施工过程中的各种信息 ,是关系到索赔是否 成功的证明文件和资料 ,项目部负责对来源于施工现场中的索赔证据 进行全面、准确、及时的收集. 索赔证据分为施工记录资料和财务记录资料: (1)施工记录资料包括: A. 国家、工程所在地城市建设档案行政管理部门所要求竣工归档资料, 由项目部技术负责人负责 ,项目资料管理员依据建设工程所在地城市 档案馆要求进行管理; B.施工过程中同相关方的往来函件、传真、快递、数据电文、电话记 录等。传真、数据电文、电话记录等电子信息需要在 24 小时内请监 理、业主代表确认; C.会议纪要或其它记录; D.施工过程中发生的各种签证文件和有关工期顺延的各方面的资料; E.专业工长施工日志,内容具体包括时间、气象、生产情况、技术质量 页脚 索赔与反索赔策划及工作流程