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护理投诉处理流程图.docVIP

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  • 2022-03-13 发布于湖南
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护理投诉处理流程图.doc

    护理投诉处理流程图 护理投诉处理流程图 PAGE 护理投诉处理流程图 护理投诉处理流程发生投诉情况调查报 护理投诉处理流程 发生投诉 情况调查 报 告 了解事件起因 记录投诉人姓名、联系电话 向病区护士长、科主任汇报 沟通协商，取得投诉者理解 必要时医患双方共同封存物品 必要时请患者提供书面投诉材料 病区护士长根据情节性质向科护士长、护理部汇报 涉及医疗及赔偿，向医患办公室汇报 夜间、节假日向夜巡护长、总值班汇报 解决途径 争取科内解决 投诉是由于护理人员的护理技术、服务

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