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PAGE 1 房地产公司管理评审程序 　　房地产公司管理评审程序　　1．目的和范围　　不断寻求体系改进的机会，确保本公司质量管理体系持续运行的适宜性、充分性和有效性，以符合GB/T19001-2000质量管理体系标准的要求和实现公司的质量方针和目标。本程序适用于本公司最高管理者对质量体系的评审。　　2．职责　　2.1总经理负责管理评审活动；　　2.2管理者代表向公司总经理报告质量管理体系的运行状况；　　2.3总经理室在管理者代表领导下预备、收集并供应管理评审所需的资料；　　2.4各相关部门负责预备并供应与本部门工作有关的评审所需资料，并负责落实评审中提出改进措施的实施工作。　　3．工作程序　　3.1管理评审最少在12个月内进行一次，需要时增加频次；　　3.2如消灭以下状况，总经理将随时召开并主持管理评审：　　3.2.1本公司组织机构、人员发生重大变动；　　3.2.2严峻的用户投诉、重大的平安事故；　　3.2.3国家、地方法规有所调整，公司需作适应性调整时；　　3.3管理者代表负责组织制定管理评审方案，并监督各职能部门实施。　　3.4管理评审信息输入：　　3.4.1总经理室供应：　　A．内部质量审核报告、外审机构供应的外部质量审核报告、历次的管理评审报告。　　B．总经理室工作总结。其中，质量管理中心的工作总结中应包含质量方针的执行状况和质量目标的实现状况；公司质量管理状况总结及建议；由于内外部质量管理环境的变化可能影响质量管理体系变更的问题（主要是文件、组织机构、管理过程调整的问题）；工作改进的建议。　　3.4.2各部门供应工作总结，包含其工作的各个方面。另外，总经理室客户服务中心、物业公司、经营部、研发部的工作总结中还应包含日常工作及供应服务过程中收集到的顾客的需求、意见、建议、埋怨等。　　3.5管理评审内容：　　管理评审应针对各部室的评审输入信息评价质量管理体系的适宜性、充分性和有效性，对质量方针和质量目标的实施状况作出评价。　　3.6管理评审活动参与的对象：　　3.6.1总经理、管理者代表、与评审内容有关的部门负责人。　　3.6.2必要时由总经理指定的有关人员。　　3.7管理评审步骤：　　3.7.1总经理发布管理评审指令，并指出评审的内容及要求。　　3.7.2总经理室按总经理评审指令的内容和要求，收集和预备有关的评审资料，并编制管理评审实施方案。方案中应包括评审重点内容、对各单位的协作要求、日程支配等内容。　　3.7.3总经理室在正式评审前三天做好评审的组织预备工作，并发放管理评审通知单。　　3.7.4评审工作在总经理主持下进行，总经理室组织对各项评审内容和争辩意见予以记录。　　3.7.5总经理室组织编写管理评审报告，报总经理批准。管理评审报告应包括：　　A.质量管理体系适宜性、充分性、有效性的评审结论。　　B.质量管理体系和过程的有效性、产品质量等三方面持续改进的打算和措施，以及不断满足顾客要求的应有措施；　　C.资源需求的相关打算和措施。　　3.7.6由总经理室要求各部室依据评审的结论确定下一步改进的职责、方式、步骤。对于改进措施的实施状况，由总经理室组织验证，记录验证结果，并在以后的经理例会中通报。　　3.7.7总经理室做好管理评审记录和资料的收集保管工作。　　4相关文件　　《内审程序》　　5相关表单、记录：　　5.1管理评审指令　　5.2管理评审实施方案　　5.3管理评审通知单　　5.5评审记录（记录）　　5.6管理评审报告　　5.7改进措施实施方案　　5.8改进措施实施状况的跟踪报告