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PAGE 1 房地产公司项目销售工作规范 　　房地产公司项目销售工作规范　　一、销售工作五个方面的内容　　制定并实施阶段性销售目标及资金回收目标　　建立一个鲜亮的进展商形象　　制定并实施合理的价格政策　　实施规范的销售操作与管理　　保证不动产权转移的法律效力　　二、销售工作的三个阶段　　预备阶段、操作阶段、完成阶段（总结）　　销售部工作职责（工作流程）　　市场调查　　项目初始阶段销售部涉入的具体工作是市场调查，主要有两个目的：其一依据项目特征了解市场接受层面，明确销售对象；其次是广泛比较同类条件项目的销售状况，并适应资金回收要求而制定初步的销售价格。　　批件申办　　项目启动后，销售部应乐观协作争取，尽早获得预售许可文件，此前还要向国土查文办理包括：建筑物主体、分层、分户及公用面积等的测绘报告。　　以便在物业销售和产权转移时有正式的规格依据。　　资料制作　　正式销售开头之前，销售部应制出楼盘表资料（包括楼盘、面积、价格、付款方式等内容）和客户须知、楼宇预定书等对外文件以及合同执行状况表和客户档案等内部资料。　　宣扬推广　　宣扬推广工作应在销售之前和销售过程中适时开放。通常依据前期市场调查获得的信息结合项目本身特征而策划的促销方案将由广告部门或特殊托付的广告公司协作完成。销售部应在客户走访、样板间、展销会呈现等方面担当宣扬推广的职责。　　销售操作　　此项工作在销售部业务流程中持续的时间最长也最繁复，包括最初和以后各期销售的签约、回收楼款、办理公证、处理各种特别状况（退楼、换楼、更名、欠款等）、应当与财务、设计、工程等部门协作并与客户建立良好的合作关系。　　成交汇总　　销售操作的适当阶段或销售总体完成之前应进行认真的成交汇总工作，主要复审每单合同的回款状况，并依据具体问题实行措施处理买卖纠纷，即尽量在项目竣工交楼前杜绝可能遗留至后阶段的麻烦。　　客户入住　　项目完成并达到入住标准后，销售部应在规定的时间内正式向客户发出入住通知书，并同时与物业管理公司支配好每一户客户的入住事宜，有关客户资料应向物业管理公司移交，以便双方协作处理各项善后问题。　　产权转移　　产权转移的完成标志着物业归属的合法性转变，也为销售程序的完成划上句号。客户最终获得产权证书之前，销售部应按政府规定制作房产分户登记资料，同时备齐各类有关文件帮忙客户办妥产权证领取手续。　　九、项目总结　　每一个项目完成时（或阶段性销售方案完成时），都应当总结以下状况：　　资金回收　　市场反应　　工作绩效　　事故教训等，　　主要目的在于把握工作状况，提高业务水平。项目完成后保持与客户的良好关系则可以为下一个项目的推广销售作好铺垫。