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PAGE 1 房地产公司职场行为细则(7) 　　房地产公司职场行为细则（七）　　一、行为规范　　1、着装　　1）职业形象：我们着力体现洁净、大方、得体的职业风格，职员上班衣着基本分为：　　■星期一至星期五　　男职员着衬衫、西装、深色皮鞋（短袜），系领带；　　女职员着有袖衬衫、西装裙或西装裤、有袖套裙，着皮鞋；　　工作时不宜穿外套或过分臃肿的服装。　　■星期六、日　　可着与工作场所相适应的轻松服装，但短裤，无袖装不在此列。　　■在“五一”、“十一”、“元旦”、“春节”等长假期时　　可着与工作场所向适应的轻松服装，其余时间，依据非周末要求着装。　　■所在岗位另有着装要求的，按要求执行。　　2）男员工着装要求　　■应着职业西服（必需系领带）或穿长袖、短袖衬衫陪黑蓝色长裤；　　领带应系端正，不得松松垮垮或歪斜；　　着长袖衬衫时，不得挽起袖子或不系袖扣，衬衫领子与袖口不得污秽。　　■不得穿皮鞋以外的其他鞋类（包括皮凉鞋），鞋面应保持光亮、洁净。　　■不准佩戴手链等其他饰品。　　■头发不准过耳，不准留胡须，不许剃光头，不许纹身。　　■保持口腔清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。　　3）女员工着装要求　　■应着黑蓝色职业套装或套裙，裙子产度接近膝盖或过膝。　　■服装尺寸不得过紧。　　■穿裙装时一律穿肉色丝袜，且不得有破损。　　■不准佩戴手链等饰品。佩戴项链、耳环、耳坠等其他饰物不得过于夸张。　　■只能染无色，透亮?????指甲油。　　■不得赤脚穿凉鞋。　　■必需化淡妆。　　■保持口腔清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品　　2、言谈举止　　1）言谈　　■微笑，是员工最起码应有的表情，既用微笑去感染他人的心情，以营造开心的工作环境。　　■说话声调要自然、清楚、严峻、亲切。　　■与人交谈时，谈吐要文静，严禁说脏话、污辱性语言或粗鲁语言。　　■与同事或客人谈话应保持一米左右的礼貌距离，谈话声调以不影响他人工作为宜，留意用语措辞，体现对对方的敬重和自身的涵养。　　■与他人交谈时应全神贯注，双眼平视对方，认真倾听，不得东张西望，心不在焉。　　2）举止　　■站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔；　　两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉放在胸前。　　■坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方；　　要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。　　■走路时，要抬头挺胸，步伐稳健矫捷，不得萎靡不振，垂头丧气。　　■公司内与同事相遇应点头礼表示致意。　　■握手时用一般站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热忱，不卑不亢；　　伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的伸手，异性间应先向男方伸手。　　■出入房间的礼貌：进入房间，要先轻小扣门，听到应答再进；　　进门后，回手关门，不能大力、粗暴；　　进入房间，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看准机会，而且要说：“对不起，打断您的谈话”。　　■递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去；　　假如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方简洁接到；　　至于刀子或剪刀的利器，应把刀尖向着自己。　　■走通道、走廊时要放轻脚步，非特殊状况不许在楼道内奔跑；　　无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不能唱歌或吹口哨等；　　在通道、走廊上遇到上司或客户要礼让，不能抢行。　　■集体等候时，要相互谦让，不行拥挤；多人同行时，不得勾肩搭背急推搡。　　■禁止传闲谈，挑拨是非，影响团结，写毫无依据的匿名信。　　■禁止传播有害公司及他人利益的言论。　　3、文明礼貌　　■早上与同事、领导第一次见面，应相互问候：“早上好”，表达你温馨礼貌的问候；　　工作时间，路遇同事、领导点头致意；　　■办公区域内走路时，应轻缓从容，不慌张；　　遇客人来访、问路，应具体指明正确方位，有条件可带领客人到达目的地；　　客人办理业务告辞时，应起身相送。工作较忙时，对等待时间较长的客户说：“对不起，让您久等了”；　　■接电话要在响铃三遍前提机；　　电话交谈应语气轻柔，通话内容应简明扼要，留意使用一下礼貌用语：您好，**公司；请稍等，某某不在，您有什么需要转告吗？你打错电话了，这里是**公司等等；　　■不要给其他同事起外号，任何状况下不行直呼上级的名字，要在姓氏后加职务；　　■恳求同事挂念时，应请字当先，得到同事的挂念时，应真诚致谢；　　■当您参与公司各种会议或培训期间，手机应调