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PAGE 1 房地产案场销售代表工作规范 　　房地产案场销售代表工作规范　　1．销售代表应站姿直立，坐姿端正，走姿轻快，举手投足要用挑剔的标准来要求自己，随时想到客户正用放大镜观看我们。　　2．在服务台的站、坐、接听电话都要面对大厅，不行斜靠或趴在服务台上。　　3．销售代表不得在大厅内聚众闲聊，尤其是客户正在场时。　　4．销售代表之间的称谓符合公司的礼仪制度，在客户面前称呼销售代表姓名，不得直呼小名或外号。　　5．售房成功时不得在客户面前喜形于色，而应真诚地恭喜客户购到称心如意的房屋。　　6．在工作场合看到非工作人员应礼貌询问请问找哪一位或需要帮忙吗?，如此可使来我公司办事者得到挂念，体现公司员工良好的素养。　　7．销售代表在工作场合必需着统一的职业装，鞋子，袜子，口红，佩带工作牌。　　8．个人卫生及衣物的预备，保持统一和清洁。　　9．严禁在工作场合用餐、吃零食、化妆、嬉玩打笑、 翻阅与工作无关的报刊志。　　10.工作场合的交谈声音(包括接听电话)不宜过大，应保持在双方能听见的音量为宜。　　11.请销售代表接听电话时，应通过话筒告之请xx先生/小姐接听电话或走到跟前对客户说对不起，这边有xx先生/小姐的电话，不行大声呼叫。　　12.正在与客户交谈需短暂离开，应先向客户致歉，对不起，请您稍候，我马上就来，征得客户同意后再离去，返回时对不起，让您久等了，假如离开的时间较长，应告知客户真对不起，我可能耽搁的时间会较长，假如您不介意的话，我请xx先生/小姐来为您连续介绍，他／她同样会为您服好务，然后将客户的需求告之其他的销售代表，之后再离开，严禁对客户不管不问。　　13.不能对来访客人的来意妄加推断，即使发觉对方是同行也不得态度生硬，应实行礼貌态度，既坦率又机敏，也不得对同行公司进行诽谤、诋毁，应实行客观、大度的态度。　　14.接待客户时尽量使用一般话，接听询问电话必需使用一般话。　　15.工作时间接打私人电话应长话短说，看到客户、公司领导来应马上停止。　　16.遇到找公司领导的客人应妥当接待，支配休息，送上水，在了解来客姓名、来意之后与领导联系，不得轻易将领导的电话、手机号码告知来客，遇到上级部门来访要马上请示主管或公司领导，同时妥当接待，不要轻易回答提问。　　17.公司敬重和爱护客户的隐私权，严禁将客户购房的状况私自告知他人，更不允许怀着个人目的将客户档案告知他人。　　18.销售代表要有保密意识，涉及公司的经营机密、管理机密不得对外透露。　　19.办公场所是每一位销售代表工作的场所，其一草一木都应受到我们的疼惜，绝不允许有扫帚倒了没人扶的情形发生。任何人在看到以下状况，能解决的都有责任和义务马上解决，不能解决的要报告主管，如：东西掉了，售楼资料没有了或没有摆放整齐，水桶里有杂物，地面、天花板、墙壁脏了，模型斜了，坏了，沙盘脏了，桌椅未归位，纸杯不够用了，废纸杯没整理，灯不亮了，电话出问题了，窗帘脏了等等。　　20.销售代表无权对合同内容作出更改、增加或削减的打算，无权应付款时间做违反公司规定的介绍或示意。　　21.经济合同章是公司唯一合法的经济合同类印章，由财务专人管理，任何人在未得到专管人和主管同意之前，不得带离财务室，以免发生意外和纠纷。　　22.销售部的报刊资料主要供客户阅读，销售代表在阅读后应准时整齐地放回原位。