房地产公司项目销售部行为准则.docxVIP

PAGE 1 房地产公司项目销售部行为准则 　　房地产公司项目销售部行为准则　　1、上班时间未经批准不得私自脱岗外出；　　◇违者每次罚款100元，发觉两次或两次以上者马上除名　　2、上班时间不得在销售中心吃东西或吸烟；　　◇违者每次罚款20元　　3、不得在工作时间阅读与工作无关的书籍、报纸、杂志；　　◇违者每次罚款10元　　4、不得在工作时间从事消遣活动，不得打牌、下棋、玩电子玩耍；　　◇违者每次每项罚款50元　　5、未经销售经理同意下，不得私自动用销售经理及销售内业的电脑，进行上网谈天、玩耍等；　　◇违者每次罚款50元　　6、不得在上班时间睡觉；　　◇发觉每次罚款20元　　7、不允许长时间接打私人电话，接待客户时不允许接打私人电话或发送短信；◇违者每次罚款20元　　8、不允许占用销售热线接听私人电话；　　◇违者每次罚款50元　　9、不允许在办公区内大声喧哗、谈笑，不得闲聊与工作无关的事情；　　◇违者每次罚款20元　　10、不允许在售楼资料上乱涂乱画；　　◇发觉每次罚款10元　　11、上班之前及上班时间不得饮酒；　　◇违者每次罚款100元并报公司通报批判，情节严峻者公司有权将其解聘　　12、任何员工，任何时间不得在销售接待中心打架、骂人，违者马上除名；　　13、面对客户应表情热忱、亲切、真实、友好，必要时还要有赞同、怜悯的表情，做到心情饱满、精神兴奋、不卑不亢；　　14、不得哼歌曲、吹口哨、轻轻唱歌，不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱放物品，发出不必要的声响；　　◇违者每次罚款20元　　15、售楼人员在客户讲话时应全神贯注、眼望对方，认真倾听，不得东张西望、心不在焉；　　16、在为客户服务时不得流露出厌烦、冷淡、生气、僵硬 、紧急和恐惊的表情，不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌头、挤眉弄眼；　　17、与客户交谈时，不得经常看手表；　　18、不得用手指或笔杆为客人指示方向；　　19、不得仿照别人的语言和语调；　　20、不得开过份玩笑；　　◇违者罚款每次20元；　　21、要疼惜公物，保持办公区域洁净，不得乱扔垃圾，乱丢废弃物品；　　◇违者每次罚款20元；　　22、当天值日人员负责全天的值日工作，负责客户来访饮水的服务.　　◇违者每次罚款20元；　　23、员工在工作时间应坚守工作岗位；接待来访客户应在洽谈桌或洽谈区进行，◇违者每次罚款20元；　　24、切实听从上司的工作支配和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作；　　◇违者视情节轻重处以20-100元罚款　　25、不得以公司名义向新闻媒介发表意见、消息；　　◇违者视情节轻重处以50-200元罚款　　26、未经领导允许,不得代表公司出席公众活动。　　◇违者视情节轻重处于50-200元罚款，并报公司通报批判　　27、销售部人员放假或休息期间，个人电话必需在8：00-20：00之间保持开机状态，保证随时可以联络到本人。　　◇违者每次罚款10-100元不等