店长运营管理能力提升课程.pptxVIP

2013年10月;目 录 ;导 言 PREFACE ;契 合 ENGAGE ;高效团队的启示;固 执; 1、每一个角色都很重要 2、一个人不可能完美，但团队可以 3、尊重团队的角色差异 4、合作可以弥补不足 ;高效团队的特征;;现场运营管理 ;世界已经改变----企业内部环境;世界已经改变-----外部环境;世界已经改变-----外部环境;;;;管理追求“效果”和“效率”;经营领导力的10个驱动因素;19;聘用标准;考核办法;良好的工作作风 1、守时间 2、不堆积、不拖延 3、有计划地工作，把每日工作按重要程度、紧急程度进行分类;团队 团队:协作互助的集体 面对外部，出现错误的时候，一定是我们的错， 不是他的，你的，我的错 一个公司的成功靠的是每个人的工作,不是几个 英雄创造的;享受工作 提高自己的目标 不要把目光只盯在眼前 工作是一种能力的锻炼 现在的工作是为将来积聚经验 工作的成果可以改变你的生活;服务的理念 服务的概念：人与人的交往 建立新的概念：对内服务、对外的服务 当产品没有差别的时候，就只有人的差异 认真分析市场的增长，从增长中寻找问题 认真对待顾客的抱怨：会抱怨的顾客是好的顾客回头率是65%， 关键是如何解决好顾客的抱怨 用同样的态度对待顾客，在顾客的眼中没有个人的概念，只有集体;思考的重要性 学会如何思考 多掌握一些基础的素材 培养对数字、异常情况的敏感度 对发现的问题，尝试用多种方法解决 解决问题的过程:进行多方位换位思考， 权衡利弊 思考将会使你终身受益;店长该关心什么？ 数字 商品 顾客 工作伙伴 营运目标 活动 整洁 教育训练 同业 档案管理;考核办法;顾客的心理和需求： 显意识层面 — 买到喜欢的商品 潜意识层面 — 买到愉快的心情;30;Flexible 弹性 Organizational 条理 Result-orented 结果导向 Communication 沟通 Education 教育;人 的管理（职工、顾客的管理） 物 的（商品）的管理 财 的（现金）的管理 资讯 的管理;人的管理（职工、顾客的管理）;???职工的管理（案例）;顾客管理的主要内容： ①顾客来自何处 ②顾客需要什么 建立顾客档案: ①顾客档案和管理形式 ②顾客档案的登录项目 ③如何请顾客填写收录项目 ④一年一次定期核对 ⑤建立顾客管理制度;物（商品）的管理;财（现金）的管理;1、门店信息管理 报表的管理： 2、竞争信息管理 ;门店店长的作业流程;时间段;8：00— 8：30 ;8：00— 8：30 ;9：30－10：30 ;16；00－ 17：00 ;周一 ;21－22日 ;3月— 4月;48;思考与讨论: 什么是客户的需要和需求？ “产品”的作用是什么？ ;客户的需要不等于需求！ “产品”只是我们和客户沟通的媒介和道具！; 吸引顾客 --明示和指向专卖店，吸引顾客进入销售现场，初 步营造销售气氛 强化信息 --渲染并强化销售气氛，突出新品或活动信息，唤起顾客前在购买意识，引导消费者接近产品 刺激消费 --突出产品诉求和即时促销信息，吸引消费者关注产品细节，刺激消费者购买冲动，加速购买决策 加深印象 --指消费者现场经历结束后的美好印象的回馈和加深，通过店面可携带宣传物品和同期的推广手段，增强顾客购买信心，拉动顾客再次进店; 正确陈列，可提高销售额 ( 10% ) 陈列:吸引顾客的眼光，引起顾客的兴趣和购买欲望 陈列 ＝ 审美追求（消费者的而非我们的） 五个利于原则 让顾客一进门就注意到 最前面或视线容易触及:重点、新进、稀缺、流行商品 体现品牌气质的环境：整洁、高雅、有序、易于购买 货品形象具吸引力 货品集中，信息一目了然，方便拿取，乐于体验;;门头概论;门头突出品牌标志，彰显时尚活力;门头;门头;外立面概论;外立面;橱窗布置原则;橱窗突出终端展示和宣传，营造通透的卖场气氛，加大用户瞩目率、进店率;橱窗;;;;布局和通道之磁石点原理;磁石点原理;布局和通道之磁石点原理;磁石点起点：主推 MaCBook Pro;;陈列原则;桌面POP摆放 关联产品摆放 用户接触体验;促销与陈列 2;数字知识点;桌面POP摆放 关联产品摆放 用户接触体验;悬挂布置原则;悬挂案例;悬挂案例;店面陈列和布局 购物氛围