2019年度全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题.docxVIP

全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题 一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选 项。） 质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释不正 逾的是（ ）。 A客体是指“可感知或可想象的任何事物”。 B特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。 C要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。 D特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。 根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特 性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常 满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（ ）。 A —元质量特性 B必须质量特性 C 魅力质量特性 D多元质量特性 根据IS09000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程 度”，这里的“要求”通常不包括来自（ )的要求。 A竞争对手 B 顾客 C员工 D股东 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产 品的质量，因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管 理的（ ）的质量管理思想。 A全组织 B全员 C全过程 D全方位 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（ ）。 A质量策划 B质量控制 C质量保证 D质量改进 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指 ( )。 A计划-实施-检查-处置 B组织-实施-检查-处置 C计划-实施-控制-协调 D计划-组织-指挥-协调 若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就 构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（ ）将其称为质量管 理三部曲。 A朱兰 B 戴明 C石川馨 D休哈特 张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成 功的基石。上述两句话体现了质量管理的（ ）思想。 A预防为主 B PDCA C全员参与 D过程方法 企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的 描述，其正确的开展顺序是（ ）。 由设计和策划培训 @评价培训效果 @提供培训违确定培训需求 A ①一@一(33—逸 B ①一违一@一@ C 逸一①一@一③ D 逸一①一◎一@ 根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。 其中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是（ ）。 A强制性标准 B推荐性标准 C非推荐性标准 D技术文件 质量文化内容通常可以分为几个层次，其中（）位于最核心，是质量文 化的精髓。 A精神文化层 B行为文化层 C制度文化层 D物质文化层 ()是质量文化的固化部分，是质量价值观的外在体现和落实手段之一， 是组织实现质量目标的必要保证。 A精神文化层 B行为文化层 C制度文化层 D物质文化层 依据品牌的沙堆模型，（ ）是构成品牌的最基本要素。 A信誉 B质量 C技术 D责任 规定了质量管理体系有关术语的国家标准是（ ）。 A GB/T19001 B GB/T19000 C GB/T19004 D GB/T19580 GB/T19001要求，组织应针对相关职能、层次和质量管理体系所需的（ ） 建立质量目标。 A 过程 B 人员 C 资源 D 相关方 GB/T19001要求，最高管理者要按（ ）时间间隔对质量管理体系进行评 审。 A 标准规定的 B 半年一次的 C 策划的 D 顾客提出的 质量管理体系中的“成文信息”是指质量管理体系中需要（ ）的信息， 包括规定了质量管理体系及其运行过程的各层次文件，以及用于证实质量管理体 系有效运行的客观证据。 A受控 B传递 C形成文件 D正式发布 GB/T19580《卓越绩效评价准则》建立在九条基本理念基础上，以下不属于 九条基本理念的是（ ）。 A资源配置 B战略导向 C系统管理 D合作共赢 GB/T19580《卓越绩效评价准则》引导组织积极履行社会责任，以下不属于 社会责任范畴的是（ ）。 A质量安全 B环保与节能降耗 C员工福利 D诚信道德 在将组织战略目标加以分解的方法中，可以应用方针目标管理方法，还可应 用（ ）。 A质量功能展开（QFD) B平衡记分卡（BSC) C六西格玛管理（6〇) D全面生产维护（TPM) GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》中，用“方法-展开-学习-( )” 来评价组织过程的成熟度。 A水平 B趋势 C对比 D整合 在目标管理中，- )特点使考评具有了客观标准。 A充分授权 B结果导向 C上下沟通 D自我激励 日本标准协会在- )年制定和颁布了JIS09023《方针管理指南》。 A 1987 B 2013 C 1997 D